E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Fehlende Jahresabschlussrechnung für 06/2022-06/2023
Bestell-/Kundennummer: 401426449
Mein Verbrauchsjahr bei E.ON endete am 12.06.2023.
Ich habe bis heute keine Jahresrechnung für den Zeitraum vom 13.06.2022 bis 12.06.2023 erhalten.
Ich habe den Kundenservice mehrfach angerufen und angeschrieben und wurde bisher immer wieder vertröstet. Im September gab es dann eine Korrektur meiner 2022er-Rechnung, da hier ein Zählerwechsel nicht berücksichtigt wurde. In diesem Zuge wurde meine Abschlagszahlung automatisch nach unten gesetzt. Diese habe ich dann wieder auf die von mir gewünschte Höhe angepasst und keine Änderung mehr vorgenommen.
Soeben habe ich gesehen, dass auf meinem Konto erneut eine viel zu geringe Abschlagszahlung vorgemerkt wurde, obwohl ich keine Änderung vorgenommen habe.
Gemäß § 40 Abs. 4 EnWG müssen Sie als Lieferant sicherstellen, dass Kunden spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraumes die Jahresrechnung erhalten
30.10.2023 | 10:45
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Timo,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten lassen. Bitte entschuldigen Sie.
Gern haben wir uns darum gekümmert, dass Sie sie jetzt ganz schnell in den Händen halten werden. Im Zuge der Rechnungslegung wird auch ein neuer Abschlagsplan angelegt. Sie können den Betrag aber gern wieder auf Ihren Wunschbetrag anpassen.
Viele Grüße und haben Sie einen schönen Wochenstart
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst