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Jetzt wird unsere Kreuzfahrt (Nr. 90824) auf e-hio zu einem deutlich günstigeren Preis angeboten. Wir haben daraufhin das Servicecenter kontaktiert und darum gebeten, unsere ursprünglich gebuchte Kabinenkategorie von aktuell einer Außenkabine auf eine Balkonkabine zu ändern, da diese Kabine immer noch unter dem Preis liegt, den wir für unsere Außenkabine bei gleicher Leistung bezahlt haben.

Schnell wurden wir aber auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt. Eine Mitarbeiterin bemerkte uns gegenüber, dass die Kreuzfahrtpreise gleichen Schwankungen ausgesetzt sind wie der Benzinpreis an der Tankstelle. Mal rauf, mal runter. Wir hätten halt jetzt Pech, dass die Kreuzfahrt deutlich günstiger zu haben wäre.

Zum Glück wurde das Telefonat durch e-hoi aufgezeichnet, denn wir waren schlichtweg geschockt von solch lapidarer Aussage uns als Kunden gegenüber.

Mit Verlaub, aber den Preis von einem Liter "Kraftstoff" mit dem Preis einer Kreuzfahrt zu vergleichen, ist anmaßend und entspricht nicht der Aussage, die wir aufgrund unseres Anliegens erwartet hätten. Unser Anliegen ist nicht die Anpassung der Preise, sondern lediglich die Aufwertung der Leistung, die trotz Aufwertung deutlich günstiger zu buchen ist.

Nach diesem Gespräch haben wir uns direkt mit der Kreuzfahrtgesellschaft in Verbindung gesetzt. Nach Rücksprache ist eine Umbuchung jederzeit durch die Agentur oder den Kunden möglich. So kennen wir es auch bei einer direkten Buchung aus den vergangenen Jahren.

Uns erstaunte aber die Aussage, dass es bekannt ist, dass es bei e-hoi diesbezüglich oftmals zu Problemen und derartigen unpassenden Aussagen der Mitarbeiter den Kunden gegenüber kommen kann. Das hat uns doch schon sehr erstaunt. Gleichzeitig kamen erste Zweifel über unsere Entscheidung, direkt bei e-hoi statt - wie bisher - direkt bei der Gesellschaft zu buchen.

Wir sind mit den Aussagen des Mitarbeiter und dem kostenpflichtigen Angebot, uns für 150,-- € pro Person zusätzlich umzubuchen, nicht einverstanden. Letztendlich kostet die Kreuzfahrt aktuell 500,-- € pro Person weniger als zum Zeitpunkt der Buchung durch uns.

Wir erwarten nicht viel, wünschen uns aber die gleiche Kulanz, die uns bei direkter Buchung über die Gesellschaft zuteilgeworden wäre. Das für uns kostenneutrale Umbuchen auf eine Balkonkabine. Selbst die Balkonkabine kann aktuell günstiger gebucht werden als die von uns seinerzeit gebuchte Außenkabine.

Wir bitten e-hoi dies zu prüfen und würden uns freuen, hier eine positive Antwort auf unser Anliegen zu erhalten.

Uns ist bewusst, dass durch das Umbuchen das im Endpreis enthaltene Trinkgeldpaket wegfällt und wir dieses vor Ort nachzahlen müssen.