Kündigung des Vertrages erfolgt zum 30.09.2023.
Am 23.10.2023 sagte man uns am Telefon, dass die Endabrechnung in 2-3 Wochen erstellt werden würde.
Nachdem ich am 14.11.2023 noch einmal mit dem Kundenservice telefoniert hatte, bat man um Geduld, da viele Millionen Kunden auf Ihre Rechnungen warten müssten.
Wie lange ich mich gedulden soll, sagte man mir leider nicht. Meine Frage, ob es drei Wochen, drei Monate oder ein halbes Jahr sein sollte, beantwortete man am anderen Ende mit Schweigen.
Soweit ich weiß, sind Sie rechtlich Verpflichtete, eine Rechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen und innerhalb von weiteren 2 Wochen das Guthaben auszubezahlen.
Es fehlt mir hierzu das Verständnis, die Kunden für ein Unvermögen des Unternehmens warten zu lassen und mit dessen Geldern zu arbeiten. Ich glaube, Ihre Kunden trifft es härter als das diese noch ein Unternehmen unterstützen sollten, was Millionen Euro an Überschüssen erwirtschaftet.
Schlussendlich werden wir uns - nach Ende der Fristsetzung bis zum 22.11.2023 - gerichtliche Schritte vorbehalten.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Endabrechnung bis 22.11.2023
ofortantwort
15.11.2023 | 12:43
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ilona,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch auf Ihre Schlussrechnung warten. Im Hintergrund unseres Abrechnungssystems erfolgen aktuell noch Anpassungen. Daher sind derzeit einige Verträge für die Erstellung einer Rechnung gesperrt. Leider ist Ihr Vertrag davon betroffen. Bitte machen Sie sich aber keine Sorgen und haben nur noch ein ganz klein wenig (mehr) Geduld.
Sobald die Anpassungen abgeschlossen sind, macht sich Ihre Rechnung ganz automatisch auf den Weg zu Ihnen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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83 Views | 15.11.2023 | 12:43 Uhr
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