Beschwerde lesen

E.ON Energie macht seit Monaten keine Endabrechnung des zum 30.09.2023 beendeten Gasversorgungs-Vertrages.

Ich bin seit mehr als 20 Jahren Kunde von E.ON und habe aktuell noch einen Stromvertrag. Trotzdem erfahre ich diesen äußerst schlechten Service.

Ich habe in 2023 sehr viel weniger Gas verbraucht. E.ON müsste mir nach Erstellung einer Endabrechnung einen Großteil des Abschlages zurückzahlen.

E.ON macht jedoch trotz meiner Beschwerden via E.ON-Homepage, E-Mail und Telefonanruf keine Abrechnung, wozu sie jedoch gesetzlich innerhalb von 6 Wochen verpflichtet wäre. Es werden telefonisch nur Ausreden vom E.ON-Callcenter abgeben:
28.10.2023, 08:55 Uhr "Abrechnungssperre wegen Mehrwertsteuer-Anpassung"
01.11.2023, 14:30 Uhr "Systemumstellung"

Am 24.11.2023 rief ich bei deren Beschwerdestelle an. Nach Abfragen der Vertragsnummer und des Anruf-Grundes wurde ich nach 18 Minuten aus der Warteschlange rausgeworfen.

In meiner Nachrichtenübersicht im E.ON-Konto sieht man, dass der Anruf registriert wurde, aber keine Rückmeldung von deren Seite.

Meine gesetzte Frist hat E.ON bereits verstreichen lassen. Als nächste Möglichkeit werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie wenden.

Als letzter Weg werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.