Beschwerde lesen

Der Anbieterwechsel von Telekom zu E.ON mit Glasfaseranschluss hat nicht funktioniert. Leider bietet die Telekom vor Ort keine Glasfaser an, daher wollten wir einen Wechsel veranlassen. Nun sind wir seit fünf Tagen ohne Internet und Telefon.

Diverse Anrufe nach Wartezeiten haben nur ergeben, dass man eine Störmeldung erfasst hat, aber dass sich niemand momentan darum kümmern kann.

Die Grundversorgung müsste über die Telekom gesichert werden, dies kann aber nur von E.ON Westnetz in Auftrag gegeben werden, da diese mittlerweile das Recht über unsere Telefonnummern besitzen. E.ON ist gesetzlich verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen (außer man hat die Störung selbst zu verantworten).

Der Umschluss wurde von uns bereits März 2021 beauftragt. Seit Herbst 2022 haben die meisten unserer Nachbarn Glasfaser über E.ON. Bei uns ist die Zuleitung ins Haus schiefgegangen. Insgesamt musste dreimal die Straße geöffnet werden.

Seit Juni dieses Jahres liegt jetzt Glasfaser bis ins Haus. Die Doku darüber ist verloren gegangen, so hieß es als Begründung, dass man bis jetzt keinen Vertrag anbieten konnte. Seitdem bitten wir um einen Anschluss.

Nun hätte es so weit sein können, aber das Ergebnis passt zur geschichtlichen Entwicklung bis hierhin.