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Hermes:
Hermes liefert nicht
Hermes:
Pakete rechtzeitig zum Fest?
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5x Abholung nicht erfolgt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 246492
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160 Views | 30.11.2023 | 08:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Falsche Ware zugestellt, richtige verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 62318178150015
Mir wurde am 18.11.23 ein Päckchen von Hermes zugestellt, welches nicht meine Ware (eine Duschtasse 90x90 cm) beinhaltete.
SCHLAGWORTE
Über das eigentliche Empfängerlabel (Name und Adresse bekannt) war nachlässig ein zweites mit meinem Namen und meiner Adresse geklebt. Dieses war offenbar von meinem Paket abgefallen und auf das mir falsch zugesandte geklebt worden.
Da beide Pakete an Empfänger mit dergleichen Postleitzahl gingen (39264) kann der Fehler nur in Schönebeck (letzte Umladestation) oder im Lieferfahrzeug passiert sein.
Den Vorgang habe ich auch so dem Kundendienst von Hermes geschildert. Man wollte meine Ware so schnell wie möglich auftreiben und mich innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.
Der Versender bestätigt mir, dass die Ware ordnungsgemäß bezeichnet zum Versand an Hermes übergeben wurde. Damit ist Hermes verantwortlich und nicht - wie von Hermes in einer Mail behauptet - der Absender.
Eine nochmalige Beschwerde bei Hermes führt nicht zum Ziel, man stellt sich tot und antwortet nicht.
ofortantwort06.12.2023 | 16:38
Abteilung: Social Service
Hallo Hans-Joachim Roetz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass die falsche Sendung zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 246492", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der Verursacher des Problems, Hermes hat sich in keiner Weise drum gekümmert.