Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Shop verweigert Paketausgabe gegen Führerschein
Ich habe meinen Personalausweis im Urlaub vergessen, muss nun mein Paket vom Hermes-Shop in der Aral Tankstelle abholen.
Sie akzeptieren meinen Führerschein nicht, da sie "laut Schulung" andere Anweisungen hätten. Andere Hermes-Shops (auch in Schreibwarenläden) akzeptieren den Führerschein auch, im Internet steht es genauso, dass Hermes auch den Führerschein akzeptiert. Der deutsche Führerschein gilt als offizielles Nachweisdokument der Identität und das Paket ist mein Eigentum!
Bis Donnerstag, 12.10.23, benötige ich den Inhalt meines Paketes (bis dahin muss ich es auch abgeholt haben)!
23.10.2023 | 10:14
Abteilung: Social Service
Hallo Meike Ohl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ein Führerschein kann als Ausweisdokument leider nicht akzeptiert werden. Die Sendung kann mit einem Personalausweis, Reisepass, oder einer Vollmacht ( https://www.myhermes.de/service/vollmacht/) abgeholt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Rein rechtlich dürfte Hermes hier auf der sicheren Seite sein. Welche Unterlagen Hermes vom Empfänger verlangt, legt Hermes selbst fest. Der Absender, der ja letztlich derjenige ist, der Leistungen des Unternehmens in Anspruch nimmt, akzeptiert diese Bedingungen, wenn er mit Hermes versendet.
So wird einem wirklich gar nicht geholfen, ich war sehr enttäuscht! Ich bin absolut dafür, dass sich jeder bestmöglich absichert, um Missbrauch zu verhindern, aber es muss ja auch mit einem anderen offiziellem Nachweisdokument als dem Perso im Fall der Fälle möglich sein, sein Eigentum aus dem Hermes-Shop zu bekommen. Da muss Hermes sich wirklich noch eine Lösung einfallen lassen!
Viel später erhielt ich eine Mail, in der es ebenso drinstand, anbei noch die Anmerkung, ich könne ja jemand anderes zur Abholung des Paketes bevollmächtigen, es würden aber nur offizielle Hermes-Vollmachten akzeptiert, nicht komplett handgeschriebene (die Zeit drängte, & ich hatte keinen Drucker zur Verfügung). Schlussendlich hat dann jemand anderes das Paket für mich abgeholt, der auch einen Drucker besitzt.
Von Hermes' Seite aus gab es aber keinerlei Hilfe oder Lösungsangebote! Schon schwach. Bei mir war es mehr Glück dass ich das dann so regeln konnte.
Beschwerde ist gelöst