Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wurde nicht am Ablageort zugestellt - unterschlagen?
Ein Paket in Originalverpackung (TV) sollte heute zugestellt werden.
Als Ablageort war unsere Terrasse angegeben, welche nicht einsehbar und nur über einen schmalen Weg Richtung Garten erreichbar ist. Der Garten ist also nur über diesen Zugang zu erreichen - es ist also unmöglich, dass sich eine andere Person anderweitig Zugang verschafft hat.
Ich selbst war gegen 12:45 Uhr daheim - das Paket soll um 12:47 Uhr auf der Terrasse abgelegt worden sein.
Meine Tochter meldete sich - da sie Empfängerin ist - um 12:49 Uhr, dass die Sendung lt. Sendungsverfolgung um 12:47 Uhr hinterlegt worden sei und ich das Paket bitte hereinholen solle. Am Briefkasten (an der Vorderseite des Hauses) klebte auch der obligatorische Hinweiszettel mit dem Vermerk, dass das Paket auf der Terrasse sei - da ist es aber wohl nie gewesen.
Es ist davon auszugehen, dass die Ware niemals zugestellt wurde. Erst der zweite Anruf im Kundenservice von Hermes führte nun dazu, dass wir nicht noch einmal darauf verwiesen wurden, die Beschwerde schriftlich einzureichen - mit Bearbeitungsdauer von bis zu 2 Wochen.
Der TV soll ein Weihnachtsgeschenk sein - daher ist eine zügige Bearbeitung des Anliegens dringend notwendig. Die Dame vom Kundenservice meinte, dass sie den Vorfall weitergeben würde. Falls das Paket bis morgen nicht zugestellt und der Fall somit abgeschlossen wäre, sollten wir uns nochmals melden.
Das werden wir sicherlich dann tun - und parallel dazu Anzeige erstatten. Glücklicherweise haben wir auf der Terrasse eine Wildtierkamera installiert - die Bilder werden wir heute auswerten. Und zusätzlich die (ältere) Nachbarin befragen, die von ihrem gegenüber liegenden Küchenfenster aus die Nachbarschaft und das Treiben auf dieser Straße täglich einsieht.
Sollte sich der Fall nicht zu unserer Zufriedenheit klären lassen, war's das für uns mit Hermes bzw. Dienstleistern, die mit diesem Logistikunternehmen arbeiten, das werden wir dann auch den entsprechenden Firmen mitteilen!
27.12.2023 | 10:58
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-6614851,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 246739", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Danke für die ausführliche Beschreibung und Veröffentlichung!