Beschwerde lesen

Mein Versuch, einen Digital-Receiver DSL-4S von der Firma PalCom über das Internet mit einem Update zu versehen, ist kläglich daran gescheitert, dass ich auf der offiziellen PalCom-Site der Firma kein Upgrate zu meinem Receiver fand. Mein Modell war bei PalCom nicht (mehr) aufgeführt, obwohl keine zwei Jahre alt.

Also beschloss ich, das Update bei der Conrad-Electronic zu erfragen. Den Receiver hatte ich - wie bereits oben erwähnt - vor knapp zwei Jahren dort gekauft, schließlich sind das die Fachleute, dort konnte ich bestimmt Hilfe bekommen --- dachte ich!!! Der Verkäufer in der Fachabteilung schaute ins Internet, auf genau die Seiten bei PalCom, auf denen ich auch nichts gefunden hatte und meinte nur: "Nein, da gibt es kein Update für Ihren Receiver. Ich kann Ihnen leider nicht helfen."

Schade, dachte ich, ich glaubte, in einem Fachbetrieb für mein Problem gut aufgehoben zu sein.

Daraufhin habe ich eine e-Mail an den Support der Firma PalCom geschickt, ich konnte einfach nicht glauben, das es kein Software-Update für meinen Receiver geben sollte! Viel Hoffnung hatte ich nicht, denn meist erhält man keine Antwort auf solche Anfragen.

Lange Rede, kurzer Sinn! Drei Tage später erhielt ich von der Firma PalCom eine Antwort-Mail mit einer Internet-Adresse, an der ich mir meine neue Software für meinen Receiver herunterladen konnte. Das nenne ich Service! Ich habe mich richtig gefreut über die freundlich gehaltene Antwort der Firma PalCom und will dafür hier ausdrücklich ein dickes Lob aussprechen!

Nachdenklich macht mich nur, dass Conrad-Electronic mir die Software-Service-Adresse nicht geben konnte. Eventuell wäre es mit etwas gutem Willen möglich gewesen, diese herauszufinden??