Beschwerde lesen

Sehr geehrte Sachbearbeiter der Vodafone GmbH,

in letzter Zeit sind mir erhebliche Mängel im Bereich der Handynutzung und Service aufgetreten.

Ich besitze einen Super Flat Internet Vertrag und würde dieses auch gerne Nutzen. Leider muss ich feststellen,dass ihre Leistungen mir gegenüber mangelhaft sind.

Mein N97 mini wurde aufgrund diverser Mängel zwei mal komplett ausgetauscht und einmal offiziell repariert (dazu kommen noch etliche Shopbesuche, um die Fehler beheben zu lassen). Bei dem zweiten Tausch wurde meine Mirco Sd 8 GB aus dem Gerät entfernt und nicht ins neue Gerät eingesetzt, dieses fiel mir zehn Minuten bei genauerer Betrachtung des Gerätes auf und suchte sofort den Laden wieder auf, um mir meine SD Karte abzuholen.

Die Aussage ihres Mitarbeiters wurde mir mit einen Lächeln wie folgt gesagt: "Das ist natürlich nun doof, also ich habe hier keine Karte von Ihnen oder sehen Sie etwa genau IHRE Karte hier im Laden?"

Bei jedem nötigen Besuch im Vodafone Shop frage ich jeden Mitarbeiter und werde immer schnell vertröstet und abgewiesen. Schon seit circa zehn Tagen warte ich nun auf mein Umtauschgerät (LG Optimus Speed), was mir zum heutigen Tag zugesichert wurde und ich es mir im Vodafone Shop Husum Schiffbrücke.14 abholen sollte.

Da ich auf die Handy Nutzung angewiesen bin, habe ich extra den Weg von Hamburg nach Husum und zurück in Kauf nehmen müssen, damit ich das zugesicherte Handy übernehmen kann. Leider traten erneut Probleme im Shop auf, sodass ich mein Austausch Handy erst in circa sechs Tagen abholen "darf".

Dadurch sind mir erhebliche finanzielle Unkosten entstanden, geschweige von dem zeitlichen Aufwand, den ich durch den heutigen Tag und die Fehlerbehebung des Gerätes der letzten Wochen leider in Kauf nehmen musste.

Ich erwäge bei nicht Regulierung der Probleme, alle meine bestehenden Verträge bei Vodafone zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ich bin mit ihrem Service ganz und gar nicht einverstanden.