Beschwerde lesen

Nachdem ich am 21.10.12 von der Telekom die Nachricht der technischen Bereitstellung des Neubauanschlusses bekommen hatte, habe ich bei Arcor/Vodafone den Umzug zum frühestmöglichen angebotenen Termin (02.11.12) beauftragt.

Bin dann am 28.10.12 umgezogen, d. h. hatte von diesem Zeitpunkt auch keine Telefon/Internet-Versorgung. Nachdem der Auftrag nach zwei Wochen im Serviceportal immer noch auf Auftragseingang stand und Vodafone sich auch nicht gemeldet hatte, erfuhr ich bei einen Anruf beim Service, dass etwas mit der Auftragsannahme schief gegangen wäre und man sich sofort an die Behebung des Problems machen werde; ich würde kurzfristig Nachricht bekommen. Es kam natürlich keine Nachricht und ansonsten tat sich auch nichts.

Darauf ein zweiter Anruf beim Service mit ähnlichem Verlauf. Eine schriftliche Beschwerde über das Portal wurde bisher nicht beantwortet und steht im Status "Ihre Anfrage wird zur Zeit bearbeitet". Nach einem dritten Anruf endlich etwas Bewegung auf dem Portal und nach einer weiteren Woche ein avisierter Anschalttermin für den 10.1. vod 2.12. Neue HW und Installationscode kamen an, ansonsten wie "Beschwerde ID-56241". Nach Rückruf beim Service neues Terminangebot in 10! Tagen.