Beschwerde lesen

Ich bin seit dem 1.6.2012 bei Flexstrom, habe dort den Young Family Tarif mit 3600KW gekauft und bezahlt. (Dokumente und Überweisung habe ich in meinen Unterlagen)

Im Oktober wurde mir eine Forderung von ca. 2900 Euro zugestellt, angeblich da mein Grundversorger (SWM) andere Zahlen als ich angegeben hat. Nach Kontakten mit SWM wurden meine Zahlen als richtig anerkannt und auch von Flexstrom mit einem Mail vom 26.10.2012 bestätigt, die Forderung als annuliert bezeichnet, allerdings war Flexstrom auch da schlampig, da es als meinen Grundversorger Vattenfall angibt und nicht wie in München üblich SWM. (Mail ist vorhanden und kann übermittelt werden).

Nach wie vor steht aber in meinem Kundenbereich ein Betrag von ca. 3430,75 Euro anstatt der 597 Euro. Das Bildschirmfoto habe ich als JPEG diesem Mail angehängt.

Das wurde von Flexstrom nie ausgebessert. Und somit versendet der Computer Mahnungen und weiter falsche Forderungen.

Bis zum heutigen Tag (21.12.2012) habe ich von den gekauften 3600KW etwa 2000KW verbraucht, bin also nach 6,5 Monaten in etwa bei der Häfte der gekauften Menge.

Dennoch schickt Flexstrom schon zum 2. Mal (am 14.12 & 21.12 2012) eine Mahnung nun über 4900! Euro.

Die Kunden-Hotline ist außer langer Wartezeit inkompetent, kann nicht einmal das Kundenportal einsehen, um Fehler zu erkennen. Auf eine Antwort auf meine Mails warte ich nach wie vor.

Sollte da von Flexstom nicht schnell eine Korrektur und Berichtigung falscher Forderungen kommen, sehe ich mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

Ich bedanke mich, sollten Sie da etwas bewirken und zeichne mit freundlichem Gruß

Agnieszka Mikolajczyk