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Sehr geehrte Damen und Herren,

habe bei Vodafone am 9.8.2013 meinen DSL Vertrag gekündigt. Wurde mir auch am 10.8.2013 bestätigt (Vertragsende: 18.4.2014). Da ich den Bankeinzug widerrufen habe, zahlte ich die monatlichen Beträge per Überweisung. Die Rechnung bekam ich monatlich an meine E-Mail Adresse.

Am 15.5.2014 habe ich Post von BFS risk & collection GmbH bekommen. Ich sei Vodafone 38,34 Euro schuldig geblieben und solle an das Inkassounternehmen insgesamt 98,18 Euro zahlen.

Ich habe im Kundenportal (was ich bis dahin selten genutzt habe) von Vodafone nachgeschaut und gesehen, dass ich anscheinend die Februarrechnung nicht überwiesen habe, was leider auch zutrifft. Allerdings konnte ich in meinem E-Mail Fach die Februarrechnung nicht finden. Ebenso habe ich nie eine Mahnung von Vodafone erhalten.

Habe am 19.5.2014 die 89,18 Euro an das Inkassounternehmen überwiesen.

Trotzdem bin ich mit dem Umgang mit mir nicht zufrieden und hoffe zumindest auf eine Entschuldigung. Immerhin war ich 10 Jahre Kunde.

Die Frage ist, ob mir bewusst die Rechnung und Mahnungen vorenthalten wurde. Gibt es Mitarbeiter, die mit dem Inkassounternehmen unter einer Decke stecken?

Mit freundlichen Grüßen

Bojan Strtak