Beschwerde lesen

Wir hatten unser Auto (HF-AB 356) vom 1.01.18 – 31.12. bei der FRIDAY Versicherung (Deutsche Niederlassung der Basler Versicherungen) versichert. Am 1.01.19 sind wir zu Cosmos Direct gewechselt. Der PKW war bei FRIDAY mit der SF-Klasse 13 versichert, also meldeten wir an Cosmos die SF14. Berechnet und bezahlt.

Im März oder April 2019 fing das Theater an, als Cosmos uns meldete, dass unser PKW nun zweimal (?) versichert sei, da die Versicherung beim Vor-/Vorversicherer (DEVK /1.01.17-31.12.17) noch bestehen würde. Wie bitte? Was hat FRIDAY da an Cosmos gemeldet? Die müssen da etwas vertauscht haben, und zwar die Versicherung unseres Zweitwagens (HF-TB 946) ab dem 26.06.18 bei der DEVK, den unser Sohn ebenfalls benutzt und deshalb in der Fahranfängerklasse SF ½ eingestuft wurde.

Was hat unser Auto mit der Versicherung unseres Zweitautos zu tun? Cosmos hat dann versucht, den Sachverhalt mit FRIDAY zu klären, um sich die SF14 für unser Erst-Auto bestätigen zu lassen. Das hat nicht geklappt und wir wurden von Cosmos nun aufgefordert, selber mit FRIDAY den Sachverhalt zu klären, ansonsten müsste unsere KFZ-Versicherung gekündigt werden! Viele, viele Stunden haben wird nun mit E-Mails und Telefongesprächen verbracht, ohne auch nur ansatzweise weitergekommen zu sein.

DEVK und Cosmos sagen, der Fehler müsste bei FRIDAY liegen, dort wurden wahrscheinlich Kennzeichen der Autos vertauscht oder andere Daten fehlerhaft verarbeitet.

Am 17.06. wurde uns schriftlich von FRIDAY versprochen, dem Fehler („mit Hochdruck“) nachzugehen. Das ist nun schon wieder fast 3 Wochen her und nichts hat sich getan. Warum meldet FRIDAY unsere korrekte SF-Klasse nicht an Cosmos? Wir sind mittlerweile mehr als sauer und wissen nicht, was wir noch tun können (Rechtsanwalt…?)