Beschwerde lesen

Ich habe am 10.09.2023 bei DHL online den Versand eines Pakets mit 8 Kg Gewicht (Sendungsnummer 35.768. 287758 1) an eine Adresse in Bielefeld beauftragt und aufgrund meiner Gehbehinderung auch die Abholung beauftragt und bezahlt. Am Dienstag, den 12.09.2023 wurde das Paket auch ordnungsgemäß bei mir abgeholt.

Laut aktueller Sendungsverfolgung von DHL wurde das Paket am Mittwoch, 13.09.2023 anstelle korrekt dem Adressat zuzustellen, an eine Paketstation eingeliefert. Augenscheinlich waren dem Zusteller die vier Etagen zu hoch. Ursprünglich stand in der Sendungsverfolgung wahrheitswidrig, das Paket konnte angeblich um ca. 07:30 Uhr dem Adressat nicht zugestellt werden, was eine Falschaussage war. Der Adressat war zu diesem Zeitpunkt definitiv zu Hause und hat explizit auf die Zustellung des Paketes gewartet. Der Vermerk in der ursprünglichen Sendungsverfolgung, dass das Paket angeblich nicht zugestellt werden konnte, ist aktuell aus der Sendungsverfolgung auf wundersame Weise verschwunden. Offensichtlich nimmt es DHL mit der Wahrheit nicht so genau, wie sich später nochmals anhand einer weiteren Falschaussage eines Zustellers zeigen wird.

Der Adressat hat sich niemals für eine Packstation angemeldet und verfügt auch über kein mobiles Internet, sodass er das Paket von der Packstation gar nicht abholen konnte. Telefonisch wurde dem Adressat eine neuerliche Zustellung für heute, Samstag, 16.09.2023 zugesagt. Anstelle der neuerlichen Zustellung beim Adressat in Bielefeld, wurde das Paket jedoch an mich, dem Absender in Halle (Saale) zurückgeschickt.

Der Zusteller wollte mir sogar weismachen, man brauche an einer Packstation keine App und kein mobiles Internet, was nachweislich eine weitere Falschaussage ist. Die Packstation, deren Nummer ebenfalls in der aktuellen Sendungsverfolgung auf wundersame Weise verschwunden ist, benötigt sehr wohl eine App und mobiles Internet, um Pakete abholen zu können und der Adressat war persönlich bei der Packstation, um das Paket abzuholen, was jedoch DHL durch unzureichende Ausstattung der Packstationen verhinderte.

Am Samstag, den 16.09.2023, stand gegen 10:30 Uhr plötzlich ein Zusteller, übrigens ohne Dienstkleidung von DHL, vor meiner (Absender) Tür, und wollte das Paket mir, dem Absender, als Rücksendung aushändigen. Da jedoch dem Adressaten in Bielefeld die neuerliche Zustellung zugesagt wurde, habe ich die Annahme logischerweise verweigert, und den Zusteller darauf hingewiesen, dass, wie bereits erwähnt, das Paket heute dem Adressat Herrn Meerstein zugestellt werden sollte, und nicht mir.

Um 12:04 kontaktierte ich telefonisch den Kundendienst von DHL. Die Mitarbeiterin am telefonischen Kundendienst war offensichtlich nicht in der Lage oder gewillt, wie dem Adressaten zugesagt, die neuerlichen Zustellung zu veranlassen, sondern redete andauernd von irgendeiner Kulanz, dass ich das Paket nochmals versenden solle, obwohl das Paket nach wie vor bei DHL liegt. Wie bereits erwähnt, bin ich leicht gehbehindert bin und kann ein Paket mit 8Kg nicht so ohne Weiteres zum nächsten Post Shop transportieren. Die Mitarbeiterin von DHL ging nur auf Nachdruck auf meine Aussagen ein, sondern arbeitete einfach ihren Text (anscheinend von einem Computer vorgegeben) ab. Selbst eine interne Nachfrage ihrerseits über das weitere Vorgehen schien es nicht zu ermöglichen, das Paket, das wie gesagt immer noch in Händen von DHL ist, dem Adressaten korrekt zuzustellen.

Stattdessen beendete die Mitarbeiterin des telefonischen Kundendienstes von DHL mitten in einem Satz von mir das Gespräch und unterbrach einfach die Verbindung. Insbesondere letzteres, sowie auch der Versuch des Zustellers, mich mit falschen Aussagen abzufertigen, finde ich höchst unverschämt und beleidigend. Aber auch der Versuch durch falsch Behauptungen und auch das wundersame Verschwinden von Einträgen in der Sendungsverfolgung hinterlassen einen mehr als fragwürdigen Eindruck bezüglich der allgemeinen Zuverlässigkeit dieses Dienstleisters. Nebenbei möchte ich erwähnen, dass ich mehrmals feststellen musste, dass DHL aktiv die Sendungsverfolgung manipuliert.

Ich habe diesen Fall ebenso per E-Mail an die Bundesnetzagentur wie auch DHL selbst geschrieben (Ticket DP01-64488039).