Wurde am 04.09.2023 für 368,-- Euro bestellt und am 20.09.2023 geliefert.
Beim Einbau wurde festgestellt, dass das Gerät mangelhaft ist, da sich die Füße nicht arretieren lassen. Somit war das Gerät nicht nutzbar.
Der Mangel wurde vom Hermes Einbau-Service erfasst, das Gerät wurde wieder mitgenommen. Für die Mitnahme sollte es als Annahme verweigert deklariert werden.
Am 22.09.23 telefonierte ich mit dem Samsung-Kundenservice, um ein Austauschgerät zu erhalten. Man erklärte mir, dass dies nicht möglich sei und ich neu bestellen müsse. Ein wenig verwundert bestellte ich das Gerät am 23.09.2023 erneut.
Erneut mit Lieferung und Einbau. Der Preis nun 471,-- Euro.
Da ich den Defekt der ersten Maschine nicht zu verantworten habe und explizit nach einem Austausch bzw. Nachbesserung gefragt habe, möchte ich Sie bitten, mir den finanziellen Nachteil in Höhe von 103,-- Euro auf mein Konto (Bankdaten bitte bei mir erfragen) bis zum 15.10.2023 zu erstatten. Ich trete ich jetzt schon vom Kauf zurück und behalte mir die Möglichkeit der Rückgabe vor. Alternativ lasse ich rechtliche Schritte prüfen.
Der ganze Ablauf ist nicht kundenorientiert und nicht zufriedenstellend. Ich hoffe auf eine kurzfristige Lösung.
Meine Forderung an Samsung Electronics GmbH:
Erstattung Differenzbetrag 103,-- Euro
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Und wieder degekt. Unglaublich.
Die letzten beiden Geräte wurden erstattet. Jedoch musste ich jedes Mal nachtelefonieren um auch die Speditionskosten zu erhalten. Auf meine Erstattung zur Bestellung von Anfang September wsrte ich nun seit fast 2 Monaten.