Bei uns ist die Führungsschiene der Slide- and Hide-Türe während des Betriebes gebrochen.
Dies führte dazu, dass das Laufrad, über welches die Slide- and Hide-Funktion ermöglicht wird, durch die Führungsschiene durchgebrochen ist und die Backofenscheibe unter enorme Spannung gesetzt hat. Die Backofentür stand nun waagerecht, mitten in die Küche, mit einer unter Spannung stehenden Scheibe und ließ sich nicht mehr bewegen.
Ich rief die Hotline an und sprach mit einem Mitarbeiterin. Ich schilderte mein Problem, sowie das Ergebnis meiner Recherchen. Dann wollten sie mir einen Mitarbeiter vor Ort schicken, der den Fehler analysieren sollte (Kosten für die Anfahrt 119,-- EUR).
Wenn man etwas recherchiert, ist das wohl kein Einzelfall mit der Türe. Wenn Neff so eine Schwachstelle bekannt ist, sollten die gleich komplette Ersatztüren bereithalten, die umsonst ausgetauscht werden.
Vor Kurzem hatte ich übrigens noch ein Problem mit dem Neff-Induktions-Kochfeld (T48TS01N0). Das Bedienmodul (bekanntes Problem) war defekt. Die Reparatur hat mich schon ca. 350,-- Euro gekostet.
Das ist nicht besonders verkaufsfördernd, weder in meinem Bekanntenkreis, noch bei mir!
Wir haben uns bewusst für Geräte von Neff entschieden, weil wir im Glauben waren, dass wir hochwertige Deutsche Markenqualität erhalten, wofür wir gerne mehr Geld investiert haben.
Wir erwarten einfach, dass ein solcher Schaden von solch anfälligen Bauteilen auf Kulanz, und zwar vollständig, behoben wird!
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Erstattung der Reparaturkosten oder Austauschgerät.
ofortantwort
30.10.2023 | 10:41
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrte Frau Kadam,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Aufgrund Ihrer Schilderung können wir Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Natürlich entspricht ein solcher Ausfall nicht unserem Qualitätsanspruch und natürlich haben Sie auch ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt zudem von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.
Wir wissen natürlich auch, dass es im Internet bzw. in div. Foren immer wieder Artikel zu „bekannten Fehlern/Problemen“ gibt, wobei hier jeder Fall ganz individuell angesehen werden muss, da die tatsächlichen Hintergründe, Defekte oder Auslöser oft nicht bekannt sind. Dafür ist eine Überprüfung vor Ort notwendig.
Mit Ihren angegebenen Daten konnten wir keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes zuordnen und uns daher nicht eingehender zu Ihrer Kritik äußern. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine guten Erfahrungen gesammelt haben und dadurch Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist.
Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit, aktiv bei einer Lösungsfindung zu unterstützen.
Sollten Sie eine Überprüfung wünschen, steht Ihnen das Service-Team gerne unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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97 Views | 27.10.2023 | 19:41 Uhr
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