Beschwerde lesen

Ich erwarte eine Sendung aus China, für deren Express Versand ich extra 15 Euro gezahlt habe, in der Hoffnung, dass diese auch Express zugestellt wird.

Der Ankunft aus China auf dem Flughafen in Leipzig folgte die Verzollung - bis dahin lief alles super schnell - Express eben.

Dann heut morgen kam der Schock - in der Sendungsverfolgung las ich aufeinmal, dass mein Paket in Würzburg angekommen sei und DHL genau Informationen zur Anschrift benötige.

Ich rief bei DHL an - natürlich unter der kostenfreien Rufnummer - da meldete sich ein junger Mann und teilte mir mit, dass dies nicht sein Zuständigkeitsbereich sei und fragte, ob ich Zettel und Stift bei der Hand hätte, er wolle mir eine andere Nummer geben. Er fing an "0 1 8 0" - ich sagte "halt! Ich habe eine Reklamation, meine Sendung ist fehlgeleitet worden - ich hätte gern eine kostenfreie Rufnummer! " Darauf er: "Da gibt es keine" Ich ließ mir seinen Namen geben und legte auf. Ich suchte mir bei teltarif.de eine Nummer unter der ich mich bei DHL Express beschweren konnte und wurde auch fündig. Die junge Frau am Telefon ließ sich mein Anliegen erklären, schaute im Computer nach und bestätigte, dass mein Paket wahrlich statt in Dresden - nun in Würzburg gelandet ist. Sie gab nun erneuert meine korrekten Adressdaten ins System ein und veranlaßte die Weiterbeförderung nach Dresden.

Meinen Recherchen zufolge, wurdewährend der Sortierung in Leipzig nur nach der Straße, welche in der Anschrift zu sehen war gesucht. Der erst besten, welche im System verfügbar war, wurde mein Paket zugeordnet - in meinem Fall war dies Augsburg mit derzuständigen DHL Express Station Würzburg.

Das Pech war nur, dass es in Augsburg und in Dresden eine Strasse mit dem gleichen Namen gibt. Die Postleitzahlen waren für die Sortierung wahrscheinlich uninteressant, denn diese war exakt auf der Sendung angegeben - dies wurde mir bestätigt.

Dafür habe ich nun Express Zuschlag gezahlt, dass ich noch jede Menge Ärger an der Backe habe. Für 10 Euro weniger hätte ich mein Paket mit OneWorld Express über London erhalten, nur dass meine Sendung etwas länger unterwegs gewesen wäre.