Beschwerde lesen

Hallo liebes ReclaBox-Team,

ich benötige Eure Hilfe.

Ich bin seit Juli 2015 Kunde bei mobilcom debitel.

Bis jetzt lief auch immer alles reibungslos.

Allerdings wurden mir mit meiner Telefonrechnung für November, zusätzlich 27,96 € abgebucht.

Laut Rechnung für einen Dienstleister namens „Dimoco Germany GmbH, Düsseldorf“ – einen sog. Drittanbieter!

Diesen Dienst habe ich weder gebucht, noch genutzt! Ich habe diverse Male telefonisch versucht, Hilfe zu bekommen, bei mobilcom debitel - nichts hat geholfen.

Es konnte mir auch nicht erklärt werden, wie und was dieser Dienst bedeutet.

Ich habe auf Nachfrage bei mobil.com nur den Hinweis erhalten, dass ich den Dienst wohl auch nur durch z. B. „Werbung wegklicken“ aktivieren könne.

Ich könne den Dienst kündigen, allerdings nur bei dem sogenannten Drittanbieter! mobilcom debitel kann mir also nicht helfen.

Also eine klassische Abo-Falle, die im besten Falle auch noch mit dem eigenen Mobilfunkanbieter zusammen arbeitet, bzw. abrechnet!

Die eigentliche Leistung wurde von mobilcom debitel überhaupt nicht benannt, es wurde lediglich ein Rechnungsbetrag ausgewiesen.

Alleine aufgrund der Handyrechnung ist nicht erkennbar, was hier abgerechnet wurde.

Eigenartiger Weise wurden dieser Dienst immer am Sonntagnacht um 02:20 Uhr, für jeweils eine Sekunde abgerechnet!

Im Internet habe ich von anderen Betroffenen gelesen, dass ihnen auf Nachfrage dann noch irgendwelche dubiosen Einzelnachweise übermittelt wurden, die absolut nicht nachvollziehbar waren.

Ich habe keine Dienste, bzw. Optionen bestellt oder hinzugefügt und sehe es nicht ein, diese zu bezahlen.

Ich habe die Zahlung zurückgeholt und nur meine „Telefongebühren“ überwiesen und mobilcom debitel schriftlich über diesen Schritt informiert und Widerspruch gegen die Abrechnung eingelegt.

Eine Antwort auf das Schreiben, um die ich gebeten habe, erfolgte nicht!

Stattdessen erhielt ich einen Anruf aus der Hotline, mit der Aufforderung die Rechnung innerhalb der nächste 14 Tage zu begleichen, ansonsten wird ein Mahnverfahren eingeleitet.

Zur Krönung erhielt ich heute einen Brief aus dem Forderungsmanagement der mobilcom debitel.

Mir wurde mitgeteilt, dass die letzte Lastschrift nicht eingelöst wurde.

Sie werden diesen Betrag mit der nächsten Rechnung wiederholt von meinem Konto abbuchen!

Es stellt sich mir die Frage: Wie arbeitet dieses Unternehmen eigentlich?

Der Verbraucherschutz hat mir mitgeteilt, dass es rechtlich keine Grundlage gibt, die es dem Mobilfunkanbieter gewährt, solche Dienste in Rechnung zu stellen:

Mobilfunkanbieter haben in aller Regel keine rechtliche Grundlage, um Ihnen Fremdleistungen auf der Handyrechnung zu berechnen. Der Anbieter hätte bei Vertragsschluss im Hauptvertrag, die Abrechnung für Fremdanbieter darstellen müssen.

Nach diesem Grundgedanken der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es den Mobilfunkanbietern nicht erlaubt, Regelungen in Bezug auf Drittanbieter oder Premiumdienste in das Kleingedruckte zu setzen.

Es handelt sich hierbei für den Vertragsschluss umso wesentliche Regelungen, dass diese im Hauptvertrag stehen müssen.

Befinden sich also sogenannte Drittanbieter-Regelungen aber nur anbei im Kleingedruckten, so sind diese nicht wirksam in den Vertrag mitaufgenommen.

Also wie kann es sein, dass mobilcom debitel der Meinung ist, dass sie berechtigt sind, mir diesen Betrag in Rechnung zu stellen?

Wie kann es sein, dass ein Kunde keinen Support vom eigenen Mobilfunkanbieter erhält, stattdessen so abgezockt wird?

Wohlgemerkt, ich habe diesen Dienst nie gebucht. „Werbung wegklicken“ oder irgendwelche Abläufe im Hintergrund sind für mich keine Grundlage für eine Vertragserweiterung, das ist pure Abzocke!

Ich bitte um dringende Hilfe.

Vielen Dank!