Beschwerde lesen

Am 23.12.2015 um 10:36 Uhr wollte ich in Neuss an der Haltestelle Zolltor in den Bus der Linie 830 (Bus 7661) Richtung Meerbusch einsteigen.

Da ich eine große Operation am Becken hatte, bin ich derzeit auf Krücken angewiesen und kann daher nicht gut laufen. Sowohl ich, als auch ein älterer Herr, der sehr schlecht zu Fuß war, wollten in den Bus durch die hintere Tür einsteigen, damit wir nicht bis vorne und durch den Bus humpeln mussten. Der Busfahrer verweigerte den Zutritt durch diese Tür, obwohl ich mein Abo Ticket 2000 sehr sichtbar in der Hand hielt und er es durchaus sehen konnte.

So mussten der ältere Herr und ich nach vorne "humpeln" und beim Busfahrer einsteigen. Dieser war sehr unfreundlich und verlangte dann auch, dass ich mein Abo-Ticket vorne auf das "Gültigkeitsfeld" legen sollte, was mit 2 Krücken, wenig Platz und einer Bewegungseinschränkung wirklich schwierig ist.

Ich fragte ihn dann, ob das sein Ernst sei und ob er mal etwas von Rücksicht in Bezug auf ältere und kranke Menschen gehört hätte. Daraufhin wurde dieser sehr pampig und ich durfte mir anhören, dass es ja mein eigenes Problem sei, dass ich auf Krücken angewiesen sei. Woraufhin ich sagte, dass der hintere Einstieg für Gehbehinderte wäre und ich somit dort Zutritt zum Bus hätte bekommen müssen. Er sagte daraufhin dass der Zutritt hinten bloß für Rollstuhlfahrer und Kinderwagen wäre. Ich sagte daraufhin, dass ich Kunde und er ein Dienstleister sei und daher mehr Rücksichtsnahme und vor allem Freundlichkeit erwarte. Er wurde dann noch unhöflicher und sagte mir, dass er mir nichts gutes wünsche und wollte mich des Busses verweisen. Ich bestand darauf, im Bus zu bleiben und habe ihn darauf hin nach seinem Namen gefragt, da ich mich über ihn beschweren wollte.

Darauf musste ich mir anzügliche Kommentare anhören. "dass er nicht auf mich stehen würde und ich keine Chance bei ihm hätte usw. "

Nachdem ich mir dann einen Sitzplatz gesucht habe, bekam ich von den anderen Fahrgästen im Bus Zuspruch, dass ich das richtige getan hätte und sich der Busfahrer rein menschlich einfach unmöglich verhalten hätte.

Ich finde so ein Verhalten einfach so unverschämt. So etwas muss ich mir als langjähriger Abo-Kunde nicht bieten lassen und erwarte eine schriftliche Stellungnahme, den Namen des Busfahrers und eine Entschuldigung wegen seines Verhaltens.