Beschwerde lesen

Bestellung eines dringend benötigten Artikels über Amazon PRIME. Garantierte Lieferung am 23.01.16. Es erfolgte KEINE Lieferung am 23.01.16, weil, wie sich im Nachhinein herausstellte, der Zusteller es "nicht mehr geschafft" hat. In der Sendungsverfolgung war der ungefähre Zustellzeitraum ersichtlich. Zunächst wurde der Termin um 1/2 Stunde verschoben. Dann bekam ich eine Push-Up-Mitteilung, dass der Zusteller mich nicht angetroffen hätte. Ich sowie meine Nachbarn waren zu Hause, eine Abstellgenehmigung besteht ebenfalls! Keine Benachrichtigung im Briefkasten. Eine Stunde später bekam ich eine weitere Push-Up-Mitteilung, dass ich auch im Nachbarort nicht angetroffen wurde. Es wurde mal eben mein Wohnort geändert und erstaunlicher Weise war ich dort nicht anzutreffen! Ich bin dann in das DPD Depot nach Neufahrn gefahren, wo nachweislich um ca. 16. 30 mein Paket zurückkam. Leider waren die Depot-Mitarbeiter nicht in der Lage, mir mein dringend benötigtes Paket auszuhändigen. Erst wurde 1 1/2 Stunden danach gesucht, dann wurde eben mal der Container, in dem die Rückläufer aufbewahrt werden, verplombt - trotzdem bekannt war, dass ich das Paket dringendst benötigt hätte - und somit konnte ich das Paket erst recht nicht mehr erhalten. Zu allem Überfluss durfte ich mir dann auch noch einen Kommentar anhören, dass samstags grundsätzlich keine Pakete an den Kunden im PaketShop ausgehändigt werden! Ich war da nicht zum Spaß! Sondern weil der Zusteller seinen Job nicht erledigt hat!

Ich MUSSTE mir einen Ersatzartikel organisieren, da ich eine frisch operierte Katze zu Hause hatte, die nicht rumlaufen durfte und separiert werden musste. Der Ersatzartikel war um 49,10 EUR teurer und ich erwarte vom DPD, dass mir diese Kosten erstattet werden! Nachweise und Bankverbindung werde ich zu gegebener Zeit einreichen. Der DPD hat es auch bislang bis heute nicht nötig gehalten, auf eine meiner an verschiedenen Stellen abgesetzte Beschwerde in irgendeiner Form zu reagieren. Außer über den Facebook-Messenger. Da hat eine Mitarbeiterin, leider nur mit Vorname (Nachname muss man heutzutage nicht angeben) gnädiger Weise geantwortet, dass 1. der Zusteller es nicht mehr geschafft hätte und 2. die Mehrkosten nicht erstattet werden können, da ich keinen Express-Versand gehabt hätte. Ich solle mich an den Versender (meinen Vertragspartner) wenden. Was bitteschön kann Amazon dafür, dass die DPD Zusteller ihren Job nicht beherrschen? Amazon hat vertragsgemäß den Artikel rechtzeitig versandt! Ohne Worte. PRIME-Kunden haben PRIORITÄT = Premium Versand!

Habe auch Beschwerde über Amazon abgesetzt. Diese haben bereits 2 x Beschwerde beim DPD eingereicht. Jedoch bis heute unbeantwortet!