Beschwerde lesen

Ich habe Anfang August einen Flug für mich (Düsseldorf/Lisboa und zurück) gebucht.
Ich erhielt den Bescheid über eine Buchungsanfrage bzw. "offene Bestätigung". Dann bekam ich zwei Bestätigungen und kurz drauf die Info, dass ich online einchecken könne – was aber nicht funktionierte. Ich versuchte Kontakt aufzunehmen… leider erfolglos. Nach einigen Tagen musste ich den Flug stornieren. Das tat ich – schriftlich und telefonisch. Eine Mitarbeiterin bot mir die Erstattung der Steuern an – die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Bei Erhalt meiner KreditkartenAbrechnung sah ich, dass Opodo mir DREI Flüge in Rechnung gestellt hat. Von denen sie einen Flug wieder gutgeschrieben haben.

Sicher fiel Ihnen auf, dass man nicht dreimal zur selben Zeit, denselben Flug wahrnehmen kann. Zweimal scheint es offensichtlich kein Problem zu sein. Ich brachte die Sache in Gang, mein Geld wieder zu bekommen. Aber Opodo lehnt strikt die Erstattung des zweiten Fluges ab. Obwohl es ganz offensichtlich eine Doppel-/Dreifachbuchung war. Das begann Ende August.

Nun, nach dem ganzen und immer wieder kehrenden und zu nichts führenden Schriftwechsel, teilte ich Opodo mit, dass ich mein Fall hier ins Netz stellen werde. Der Mitarbeiter, der gerade meinen Fall behandelte (es sind ja unzählige Menschen damit beschäftigt und da wundert es einen nicht, dass so viele Fehler passieren), wollte von mir detaillierte Schilderung des Falls. Mir wurde vorgeworfen, dass ich mich erst im November gemeldet hätte. Ich habe aber Schreiben von Opodo aus September. Es muss dort das totale Chaos herrschen.

Ich teilte ihm mit, dass ich sehr erstaunt war, dass die Erstattung so vehement verweigert wurde und mir Schuld zugesprochen wurde, wenn man die Sachlage gar nicht eindeutig kennt. Nach diesem letzten Schriftwechsel und der Aufforderung die Unterlagen einmal richtig zu prüfen, habe ich nichts mehr gehört. Ist jetzt circa 14 Tage her.