E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Seit über zehn Wochen Untätigkeit zur Vertragsklärung
Bestell-/Kundennummer: 401043204
Beendigung eines Vertrages ohne Nachricht an den Kunden
Mit Wirkung vom 20.01.2024 habe ich als langjähriger Bestandskunde mit E.ON einen Vertrag zur Belieferung mit Strom ÖKO 24 abgeschlossen.
Vertragsbestätigung von E.ON liegt vor. Lediglich durch Einsicht in "Mein E.ON" habe ich Kenntnis davon erhalten, dass dieser Vertrag durch E.ON offensichtlich zum 31.01.2024 beendet wurde. Eine Nachricht über diese Vertragsbeendigung habe ich zu keiner Zeit erhalten.
Seit über zehn Wochen bemühe ich mich nachweisbar um Klärung der Angelegenheit, da dieser Vertrag über die Belieferung mit Strom ÖKO 24 weder durch mich gekündigt noch durch E.ON ein Vertragsende erklärt wurde. Meine neun schriftlichen Anfragen blieben in dieser Sache unbearbeitet und unbeantwortet.
Durch diese schleppende Arbeitsweise hat der Aufwand in dieser Sache erheblich zugenommen, da mich zwischenzeitlich mehrere Schreiben von E.ON erreichten mit dem Ziel, mir trotz m. E. bestehendem Vertrag über die Belieferung mit Strom ÖKO 24 den Abschluss eines weiteren Vertrages über die Grundversorgung vorzuschreiben. In keiner Weise wird durch E.ON auf das von mir geschilderte Problem eingegangen.
Inzwischen gehe ich davon aus, dass E.ON nicht bereit ist, mich als Kunden ernst zu nehmen, den eigenen Fehler zu korrigieren bzw. mir die aus meiner Sicht unwirksame Vertragsbeendigung zu erklären.
Diese Arbeitsweise ist absolut inakzeptabel.
16.04.2024 | 12:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Michael,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns sehr leid, dass es Unstimmigkeiten rund um Ihren Vertrag gibt. Es war auf keinen Falll unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir haben das Ganze direkt an unseren zuständigen Fachbereich für Sie weitergeleitet. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland