Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (17)


von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden Hallo AXA,

die Schadennummer steht oben bei der Reklamation im Header und sollte ausreichen, damit Sie von sich aus die vom Reklamanten gewünschte Stellungnahme in die Wege leiten können. Über die Schadennummer finden Sie ja auch die Kontaktdaten des Versicherungsnehmers in Ihrem System, oder nicht?

von ReclaBoxler-3737851 | Regelverstoß melden RRBler-2003261, wo wäre denn jetzt das Problem, wenn Klaus B. die gewünschte Mail nebst Schadennummer an die Axa schickt?

Das geht dann schneller, als wenn die Axa sich hier alles zusammensuchen müsste. Die Axa müsste hier überhaupt nicht reagieren und tut es dennoch.
Ein vernünftiger Mensch schickt dann die erbetene Mail. Dann hat die Axa statt mühseligem Zusammensuchen den Sachverhalt komplett vor sich.

Wem an Problemen schaffen und Sturheit liegt, der verlangt das Zusammensuchen des Sachverhalts auf dieser Seite.

von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden Die AXA hat aber doch alles schon zentral vorliegen.

Über die Box hier wurde der komplette Reklatext samt o. g. Schadennummer mitgeteilt. Bei der Eingabe der Schadennummer im ERP-System der Versicherung wird auch gleich der Versicherungsnehmer mit angezeigt.

Was genau muss sich die Versicherung da noch mühsam zusammensuchen?

Soll Herr B. nochmal den kompletten Text der Rekla in eine separate E-Mail packen, die sich nur durch seine "Signatur/Adressangabe" unterscheidet? Eine Angabe, welche die Versicherung sowieso schon hat?

von ReclaBoxler-3737851 | Regelverstoß melden Ja. Siehe mein letzter Satz.

Im übrigen sollten Sie das Vorgehen Klaus B. überlassen und sich hier nicht in der Form einmischen, in der Sie es tun.

von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden Das überlasse ich natürlich gerne dem TE, aber danke für Ihren wertvollen Hinweis.

Ich wollte mitnichten dem Beschwerdeführer neunmalkluge Ratschläge geben.

Aber die Versicherung versucht hier doch ganz eindeutig eine weitere Hinhaltetaktik, indem sie längst vorhandene Sachen nochmal abfragt. Passt doch alles zur Beschwerde - einfach den Kunden nochmal alles fragen und die Sache noch länger rauszögern.

Daran schonmal gedacht?

Schönes Wochenende.

von ReclaBoxler-3737851 | Regelverstoß melden Na ja, das ist halt Ihre negative Betrachtungsweise der AXA-Antwort. Ich sehe nicht eindeutig eine Hinhaltetaktik. Diese wäre sinnfrei, weil die AXA sie nach Ablehnung gar nicht nötig hätte.

Ich sehe es so, dass die Versicherung einfach nichts "Zusammengesuchtes", sondern eine E-Mail mit allen Fakten vor der Nase haben möchte und dann handelt. Und das hoffentlich zugunsten des Versicherungsnehmers.

Schon mal daran gedacht?

Auch schönes Wochenende. ;-)

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Sehe ich genauso wie "ReclaBoxler-200. .. ", und es ist auch ein übliches Vorgehen von Versicherungen.
Man versucht trotz eindeutigen Informationen dem VN irgendwelche nicht notwendigen Abläufe aufzuzwingen, um "notfalls" immer noch Argumente gegen eine zügige Bearbeitung im Sinne des VN zu finden, wenn nicht bestimmte, dem Grunde nach unnötige Schritte, vom VN eingehalten werden.
Aus der hier schon mitgeteilten Schadennummer und der ausführlichen Schilderung wäre hier auf ReclaBox lediglich eine Mitteilung der AXA angebracht, dass diese sich mit dem VN zur Klärung in Verbindung gesetzt haben. Und nicht irgendwelche "Wünsche", um eine Bearbeitung angeblich erst durchzuführen.

Ebenfalls ein schönes Wochenende!

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Eine extrem unschöne Situation. Natürlich muss eine Versicherung nicht den Versicherungsnehmer darüber belehren, welche Leistungen nicht versichert sind, wenn er einen Schaden meldet. Je nach Situation, also wenn der Versicherungsnehmer zum Beispiel die von ihm getroffenen Maßnahmen schildert, wäre es natürlich absolut kundenfreundlich, würde dann die Versicherung freundlich darauf hinweisen, dass bestimmte vom Versicherungsnehmer getroffenen Maßnahmen nicht versichert sind. Weil, dann könnte der Versicherungsnehmer noch zeitnah versuchen, den eigenen Schaden zu mindern.

Wenn die AXA Versicherung dies tatsächlich im vorliegenden Fall nicht getan hat, ist das in höchstem Maße kundenunfreundlich. Bösen Willen würde ich hier natürlich nicht unterstellen. Schließlich ändert sich für die Versicherung durch einen entsprechenden Hinweis ja nichts. Unaufmerksamkeit, Unachtsamkeit oder schlicht Desinteresse trifft es vielleicht eher für die Versicherung.

Für Menschen in ähnlichen Situationen kann ich persönlich nur den Tipp geben, mit dem zuständigen Versicherungsberater durchzugehen, welche Maßnahmen man getroffen hat oder treffen möchte, verbunden mit der deutlichen Frage, ob diese Maßnahmen versichert sind. Für eine etwaige Falschaussage würde dann der Versicherungsberater haften. Das hilft natürlich im Nachhinein in diesem konkreten Fall nichts mehr, das ist mir klar.











von Klaus B. | Regelverstoß melden Habe soeben ein postalisch zugestelltes Schreiben der AXA erhalten. Der Schaden wurde ohne Zahlungen geschlossen. Kein Bedauern und keine Stellungnahme bezüglich der langen Bearbeitungszeit. Zwischen dem Feststellen eines fehlenden Versicherungsanspruchs und dem Schließen der Schadensakte lagen neun Tage. Das ist doch mal eine deutliche Steigerung des Arbeitstempos vergleichbar mit der 2,5 monatigen Prüfung über einen Schadensanspruch.