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WEMAG:
Nur Ärger mit WEMAG
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60 Views | 21.02.2024 | 14:56 Uhr
WEMAG AG (Schwerin)
Schlussrechnung falsch/Anfangszählerstand nicht korrekt
Bestell-/Kundennummer: 0001-12400261-1797846
Warte seit sieben Monaten auf die Korrektur der Schlussrechnung.
Die Stromrechnung von Juni 2023 geht von einem falschen Anfangszählerstand aus und ist daher nicht korrekt.
Am 21.07.2023 habe ich das erste Mal die Fa. WEMAG per E-Mail davon in Kenntnis gesetzt und um zeitnahe Prüfung und Zusendung einer Korrekturrechnung gebeten.
Auf diese und weitere E-Mails erhielt ich keinerlei Rückmeldung, dass sich jemand um die Sache kümmern würde.
Auf wiederholte Anrufe meinerseits versicherte man mir, dass die Sache an ''die Kollegen'' weitergegeben wurde bzw. die Sache in Bearbeitung sei.
Auf meinen letzten Anruf vor knapp zwei Wochen erfuhr ich, dass die Korrektur der Rechnung ja nicht erfolgen kann, weil ja meinerseits ein Nachweis über den Zählerstand erfolgen müsste.
Diese Information erhielt ich erst sieben Monate nach meiner ersten Bitte auf Korrektur der Rechnung!
ofortantwort23.02.2024 | 10:07
Abteilung: Vertrieb
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und verstehen, dass Sie mit einer unzureichenden Servicequalität unzufrieden sind.
Ihr Anliegen wurde von uns nochmals an die Fachabteilung weitergeleitet und wir gehen davon aus, dass wir Ihr Anliegen in Kürze lösen können.
Wir hoffen, dass Sie zukünftig bessere Erfahrungen mit uns machen können.
Freundliche Grüße,
Ihre WEMAG
Wenn es Euch nicht gäbe, würde ich heute noch warten. In Sachen Servicequalität gibt es dringend Handlungsbedarf bei diesem Anbieter, leider.