Beschwerde: Seit ca. 6 Monaten steht die Gas-Jahresabrechnung aus

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 56 Views | 27.02.2024 | 09:53 Uhr

geschrieben von Andreas Tied

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Seit ca. 6 Monaten steht die Gas-Jahresabrechnung aus

Bestell-/Kundennummer: 402597721

E.ON hat seit dem 30.08.2023 keine Jahresabrechnung erstellt. Beschwerdeschreiben wurde versandt.

In 2022 erhielt ich noch pünktlich die Abrechnung.

In 2023 wurde bislang keine erstellt. Gleiches ist mir mit der Stromabrechnung in 2023 passiert. Ich musste mich massiv beschweren, bis ich auch beim Strom eine Abrechnung erhalten habe.

Aufgrund dieser zeitintensiven Korrespondenz habe ich den Stromvertrag gekündigt. Nun wiederholt es sich beim Gas. Dass es vielleicht etwas länger dauert, wäre noch akzeptabel, aber 6 Monate sind definitiv zu lang.

So verärgert und verliert man Kunden.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung einer Jahreabrechnung innerhalb von 2 Wochen und Rückerstattung überzahlter Abschläge

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.02.2024 | 09:53

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Andreas,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns total leid, dass Sie Ihre Rechnung von uns noch nicht bekommen haben. Wir verstehen gut, dass Sie sich sehr darüber ärgern. Bitte entschuldigen Sie.

Wir haben dazu gern unsere zuständigen Kollegen gerade informiert. Sie sehen sich das Ganze für Sie an und sie bringen Ihre Rechnung schnellstmöglich zu Ihnen auf den Weg. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld. Vielen Dank und Ihnen einen schönen Tag

Ihre E.ON Energie Deutschland

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

01.03.2024 | 17:28

von Andreas Tied noch nicht gelöste Beschwerde

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Freundliche Antwort auf diesem Portal, aber keine Antwort oder gar Lösung vom E.ON Abrechnungsservice.

05.03.2024 | 19:38

von Andreas Tied gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

7 Tage nach meiner Beschwerde auf diesem Portal habe ich meine Abrechnung erhalten und bekomme eine Rückerstattung. Sehr geehrte Kundenbetreuung von EON: Danke, dass Sie mein Anliegen zur Lösung bringen konnten. Bitte weiter so. (Noch schöner wäre allerdings eine ordnungsgemäße Standardbearbeitung in der Fachabteilung.)

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