Beschwerde lesen

Um den legalen Ex-Jugoslawische-TV-Sender via IPTV zu empfangen zu können, bin ich unter anderem auf MTEL gestoßen.

Auf deren Webseite wurde die kostenlose Probevariante kommuniziert.

Am 25. Januar 2024 erfolgte die Anfrage diesbezüglich, am 26. Januar 2024 kam dann die Antwort, dass es leider keine Test-Accounts geben würde, dies sei falsch kommuniziert worden.

Dann entschied ich mich für das Premium XL Paket mit 24 Monaten Mindestlaufzeit, da hier das Preis-Leistungs-Verhältnis am vernünftigsten schien.

Nach dem Einloggen und Probieren konnte ich feststellen, dass der Service leider nicht zufriedenstellend für mich war. Das Vorspulen und Zurückspulen von Sendungen war die reinste Katastrophe, weil es darauf ausgerichtet war, IPTV zu nutzen.

Da bat ich bereits am 27. Januar 2024, im Sinne der Kundenzufriedenheit, um einen Widerruf aus Kulanz.

Am 29. Januar 2024 kam dann die Antwort auf meine Widerrufsanfrage und die Bestätigung als Anhang "Kündigungsbestätigung_20007643", darin war die Einstellung der Übertragung als sofort deaktiviert vermerkt und dass auch keine weiteren Kosten anfallen würden.

Somit war in der Annahme, alles wäre erledigt, da der Account sofort deaktiviert wurde und - wie im Schreiben erwähnt - keine Kosten zu tragen seien und bedankte mich für das Entgegenkommen.

Doch bereits am 08. Februar 2024, erhielt ich zu meinem Entsetzen die Rechnung in Höhe von € 314,08.

Sofort, noch am 08. Februar 2024, sah ich mich veranlasst, darauf zu reagieren und drückte darüber mein Unverständnis aus. Es folgte anschließend auch die Antwort, man würde den Sachverhalt gründlich prüfen.

Am 12.02.2024 habe ich erneut MTEL angeschrieben, mit der "Nachfrage über das weitere Vorgehen". Doch eine Antwort wurde seitens MTEL nicht veranlasst.

Ich bin der Auffassung, dass hier seitens von MTEL gänzlich alles falsch kommuniziert wurde. Ich ging davon aus, dass mein Widerruf aus Kulanz akzeptiert wurde.

Ich hatte nicht um Kündigung ersucht, sondern explizit um Widerruf aus Kulanz gebeten.