Am 01.11.2023 habe ich - wie aufgefordert - den Gas Zählerstand an E.ON Deutschland über das Kundenportal weitergeleitet.
Bis zum heutigen Tage habe ich keine Jahresabrechnung für das Jahr 2022/23 bekommen.
Ein Mahnschreiben via E-Mail an den Kundenservice mit 2-wöchiger Fristsetzung zum 14.02.2024 wurde einfach nicht beantwortet. Bei telefonische Nachfragen beim Kundenservice wurde ich immer wieder vertröstet, mit dem Argument, dass wegen eines Systemumstellens aktuell keine Rechnungen erstellt werden können. Da ich 2022/23 sehr sparsam mit dem Gasverbrauch war und eine Rückerstattung aussteht, kommt mir das sehr eigenartig vor.
Ich bitte hiermit nochmals um Rechnungserstellung, denn die Sechswochenfrist gemäß § 40 Abs. 4 EnWG, innerhalb derer die Rechnung hätte erstellt werden müssen, ist längst verstrichen.
Ansonsten wird wohl nur der Gang zum Anwalt/zur Verbraucherzentrale hilfreich sein.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Jahresendrechnung 2022/2023
ofortantwort
16.02.2024 | 12:29
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank, dass Sie sich hier über die ReclaBox an uns wenden.
Es tut uns leid, dass wir Sie bisher bei der Klärung Ihres Anliegens nicht besser unterstützt haben. Es war dabei auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Aktuell muss unser Fachbereich für bestimmte Verträge noch letzte, systemseitige Anpassungen vornehmen. Diese sind notwendig, damit die Berechnung auch korrekt erfolgt.
Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld - wir haben unseren Fachbereich gebeten, sich dringend um die für die Rechnungserstellung notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Wir sind guter Dinge, dass Sie Ihre Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten werden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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59 Views | 16.02.2024 | 12:29 Uhr
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