Beschwerde lesen

Am 28.10. hatte ich plötzlich keine Internetverbindung mehr.

Also Störungshotline angerufen. Nach mehreren Telefonaten schickte man mir einen Techniker vorbei. Die Straße vor dem Haus wurde aufgebuddelt, ein Teil gewechselt. Leider blieb das Problem bestehen.

Also erneut die Störungshotline angerufen und mehrere stundenlange Telefonate geführt. Ich landete letztendlich beim Second-Level-Technik-Support, der mir erneut einen Techniker vorbeischicken wollte. Bedauerlicherweise fuhr ich am nächsten Tag in den Urlaub. Hatte gebeten, dass der Techniker erst in 2 Wochen kommen solle oder mich der Support nach Rückkehr erneut anrufen möge. Das sei nicht möglich.

Also die Vereinbarung, dass ich jemand beauftrage, der dem Techniker während dieser Zeit Zutritt gewährt. Das musste ich organisieren und hatte um einen Rückruf nach 15 Min. gebeten. Der Rückruf erfolgte natürlich nicht!

Während des Urlaubs dann die Nachricht, dass das Problem behoben worden sei. Ich erhielt im Urlaubsland einen Anruf mit unbekannter Nummer, leider konnte ich nicht schnell genug annehmen. Das Ticket wurde kurz danach geschlossen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, sollte ich das Ticket wieder öffnen. Das war aber nicht möglich.

Nach Rückkehr stellte sich nach meiner Recherche heraus, dass es ein Serviceunternehmen im Auftrag von Vodafone war, dieses aber den Auftrag nach 4 Tagen zurückgeben musste, da der Kunde nicht erreichbar war. Wie auch, wenn man irgendwo in Asien unterwegs ist.

Ein erneuter Anrufversuch bei Vodafone endete mit dem Hinweis auf mindestens 30 Minuten Wartezeit in der Warteschleife. Leider bekommt man niemanden persönlich zu sprechen und fängt immer wieder beim Sprachcomputer von vorne an. Und niemand übernimmt Verantwortung.

Ich finde es dreist, einfach Tickets zu schließen, obwohl ich auf meine Abwesenheit hingewiesen und um einen späteren Termin gebeten habe. Ich habe insgesamt bestimmt mehr als 7 Stunden in den Hotlines verbracht, mit diversen Mitarbeitern/innen gesprochen. Alle waren höflich, aber letztendlich nicht kompetent, das Problem zu lösen.

Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei Vodafone/Kabel Deutschland. Jetzt werde ich mir wohl einen anderen Anbieter suchen müssen.