Beschwerde lesen

Die Firma Trava Solar wirbt mit dem Slogan "Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn - Tag für Tag!"

Leider sieht die Wirklichkeit ganz anders aus.

Mit Trava Solar gab es im Frühjahr Angebote und Absprachen und dann nur noch detailliertere Abstimmungen über Anzahl und Lage der PV-Module. Daraufhin bekam ich das endgültige Angebot und habe es zum Glück aufmerksam gelesen, denn der aus allen Angeboten abgestimmte Wandspeicher von 7,5 kWh war gewichen und nur noch ein kleinerer Wandspeicher und ein vom Format großer Standspeicher für den Boden war aufgeführt, obwohl in meinem kleinen HWR dafür kein Platz ist. Die Firma hatte keine Bestellmöglichkeit für den 7,5-kWh-Speicher und hatte das Angebot ohne Absprache geändert.

Am 19. und 20. 07.2023 wurde dann die Dachmodule montiert und für die Kabeldurchführung wurde die Unterspannbahn einfach aufgeschlitzt und auch so verlassen - Qualität sieht anders aus.

Am 18. und 19. 09.2023 sollte dann die Montage und Inbetriebnahme vom WR und Batterie erfolgen. Es wurden aber nur 7 PV-Module auf der Südseite angeschlossen und für die 12 PV-Module der Ostseite fehlte Material. Ich sollte den Kontakt zum Elektriker M. U. halten.

Offensichtlich hat Trava Solar bereits am 19.09., als der Elektriker noch bei der Arbeit war, die ja nicht abgeschlossen wurde, die Schlussrechnung zahlbar innerhalb von 3 Tagen (!) abgesandt, denn ich hatte diese am nächsten Tag im Briefkasten.

Ich fand dies sehr frech, denn 12 der 19 PV-Module waren ja nicht angeschlossen und der Elektriker antwortete bei einem erneuten Anruf bei ihm, dass er nicht mehr zuständig sei.

10 Tage antwortete niemand auf meine Mails, eine davon an den Geschäftsführer. Dann erhielt ich am 29.09.2023 einen Anruf und man vertröstete mich, dass ich am 11.10.2023 einen Anruf erhalten werde, um die Angelegenheiten zu klären, u. a. hatte ich die fehlende Dokumentation bemängelt.

Am 23.10.2023 wurde dann durch den Techniker die gesamte Anlage in Betrieb genommen. Mir wurde zugesagt, dass ich die Dokumentation zeitnah erhalten werde. Im Vertrauen auf diese Aussage habe ich den Restpreis und damit vollständigen Kaufpreis bezahlt. Auf Nachfragen wegen der noch fehlenden Dokumentation, wurde ich immer wieder vertröstet.

Am 15.02.2024 habe ich Trava Solar nochmals per Mail an die fehlende Dokumentation erinnert, doch man hält es nicht einmal für notwendig, zu antworten.
Ich möchte noch erwähnen, dass der Techniker bei auftretenden technischen Problemen und Fragen schnell und fachgerecht antwortet.

Durch meine Erfahrungen würde ich mich nicht noch einmal für Trava Solar entscheiden und mich von dem Slogan "Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn - Tag für Tag!" blenden lassen.