Beschwerde lesen

Wir hatten am 18.03.2017 bei Höffner in HH-Eidelstedt zwei Bettmatratzen und Lattenroste von der Fa. Tempur gekauft. Lieferzeit fünf Wochen. Nach sieben Wochen (04.05.2017) dann mal telefonisch nachgefragt und die verblüffende Antwort erhalten, dass alles schon seit 28.04.2017 im Lager liegt. Man wolle sich aber nun vom Lager aus bei mir melden, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Da ich bis zum 07.05.2017 keinen Rückruf erhielt, habe ich eine E-Mail verfasst. Zwar erhielt ich tagsdrauf einen Anruf aus dem Lager und es wurde nach mehreren Telefonaten ("Sie möchten, dass wir vormittags im Zeitraum von 07-13 h liefern, da frage ich im Lager nach. Ich melde mich.") der 23.05. vereinbart, aber von der E-Mail wussten sie nichts.

Am 16.05.2017 habe ich dann angerufen. Die unfreundliche MA meinte, es sei keine E-Mail eingegangen und warum Höffner mir nicht zwischenzeitlich E-Mails zwecks Transparenz zugesandt hätte, wisse sie auch nicht, aber sie speiste mich mit einer Entschuldigung und einer kleinen geldlichen Entschädigung (lächerlich, im Vergleich zum Gesamtbetrag) ab. Dem Ganzen wurde dann nur noch die Krone aufgesetzt, indem sie meinte, man hätte uns mehrfach von Seiten Höfferns versucht anzurufen. Das Handyprotokoll sagt aber was anderes. Sollte sie hier die Unwahrheit gesagt haben, vielen Dank für die Lüge.

Einzig positiv waren die Auslieferer, die wie vereinbart erschienen und auf Zack waren (deswegen keine sechs).

Aber statt fünf Wochen Lieferzeit wurden es am Ende fast zehn Wochen.