Beschwerde lesen

Als ich vor Jahren einen Bergrucksack mit 45 l Volumen - also durchaus hochpreisige Outdoor-Ausrüstung - erwarb, passten mir zwei Rucksäcke richtig gut.

Beide Hersteller lehnten sich mit extremen Garantiezeiten aus dem Fenster. Beim einen stand "35 Jahre", beim anderen "lebenslang".

Da alle anderen Kriterien gleichwertig ausfielen, nahm ich den mit "lebenslanger" Garantie. Immerhin war mir bewusst, dass ich ihn nicht oft einsetzen und nicht arg strapazieren werde, also ein Garantiefall, der auch sehr spät erst zutage treten könnte.

Immer, wenn man so etwas liest, neigt man dazu, zu witzeln, lebenslang = bis zum lebensbeendenden Schaden, egal, ob der nun direkt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung eintritt oder in 80 Jahren.

Bei einem Alternativanbieter oder o. g. Equip Outdoor Technologies ist das genau so, wie man es spöttisch sagt.

Der Rucksack ist innen gummiert. Diese Gummierung löst sich nun plötzlich ab. Nach insgesamt wenigen Einsätzen, ohne sehr hohen oder sehr niedrigen Temperaturen, oder UV-Licht viel ausgesetzt zu sein (Lagerung im Kleiderschrank).

Ich habe dem Hersteller Fotos geschickt, um zu erklären, dass der Rucksack wirklich noch sehr ungenutzt ist. Jetzt hat man überall pappige Krümel, er ist praktisch unbenutzbar. Da fiel mir die lebenslange Garantie ein, und ich berichte das dem Hersteller.

Als Antwort erhielt ich die Rückfrage, wie alt der Rucksack denn sei, denn vermutlich sei das Lebensende erreicht. Ich könne ihn aber weiter nutzen, indem ich meine Inhalte in Beutel verpacke.

Ach! So Beutel, wie ich sie am vergangenen Wochenende hatte? Die selbst jetzt pappen und alles mit pappigen Krümeln verschmutzt haben, sobald ich sie aus dem Rucksack zog? Alles klar!

Bei dem anderen Rucksack mit 35 Jahren Garantie wäre ich noch gut im Garantiezeitraum. Ein Studienkollege hat diesen erworben und nutzt ihn noch heute - ohne Auflösungserscheinungen.

Lebenslang ist also kürzer als 35 Jahre.