Beschwerde lesen

Am 06.08.2023 wollten wir - zwei Erwachsene/ ein Kind, mit Fahrrädern - den RE 25 11.36 ab Regensburg nach Hof, betrieben von der Länderbahn GmbH (Alex) - nehmen. Eine hohe Auslastung war angekündigt, wir versuchten, einen Platz im Fahrradabteil zu bekommen.

Mit dem Umstellen eines Kinderwagens vom Fahrradabteil ins Kinderwagenabteil wäre es vielleicht noch gegangen, wir waren uns nicht sicher, ob es klappt, wollten es jedoch versuchen (Zielbahnhof Liechtenstein/Sa., wir wollten mit Kind an dem Tag noch zu Hause ankommen).

Als wir unser Gepäck abladen wollten, kam der Zugbegleiter von außen und schrie uns als erste Kontaktaufnahme sofort ausgesprochen aggressiv an: "Raus hier!" Ich bedeutete ihm, ruhig und sachlich zu bleiben, wies ihn auf die Situation hin, doch er reagierte weiterhin sehr konfrontativ und in keiner Weise kundenorientiert.

Natürlich half er uns nicht beim Aussteigen und wir versuchten es bei einem anderen der (viel zu wenigen) Fahrradstellplätze.

Unsere Absicht erahnend, erwartete er uns dort bereits, versperrte den Eingang und fuhr in seiner aggressiven Art fort, ohne dass es uns möglich war, die Belegung des Abteils in Augenschein zu nehmen.

Als ich ihn um Verständnis für unsere Situation bat und anregte, ob nicht doch eine Lösung des Problems möglich wäre, gipfelte seine Unverschämtheit in der bemerkenswerten Aussage: "Ich habe kein Verständnis für Radfahrer!"

Selbstverständlich möchten wir einen Zugbegleiter nicht für das Fehlen ausreichender Fahrrad-Mitnahmemöglichkeiten und fehlenden Gestaltungswillen von Bahnbetreibern bei der "ökologischen Verkehrswende" verantwortlich machen, aber die Umgangsform dieses Zugbegleiters war völlig inakzeptabel.

Natürlich ist uns die prekäre Personalsituation bei der Bahn bekannt; auch, dass es bei der Personalakquise nicht allzu viele Auswahlwahlmöglichkeiten gibt, aber so sollte kein Bahnmitarbeiter gegenüber Kunden auftreten.

Dabei erschien uns aufgrund seines Auftretens in Kombination mit weit aufgerissen Augen und sehr unstetem Blick eine Beeinflussung durch Drogen nicht ganz ausgeschlossen.

Wir meldeten den Vorfall umgehend der Länderbahn. Bis heute erfolgte keine Reaktion.