Beschwerde lesen

Habe defektes Notebook der Firma Acer Mitte Februar zwecks Reparatur/Austausch der defekten Grafikkarte außerhalb der Garantie eingeschickt. Am 1.3. habe ich die Auftragsbestätigung unterschrieben gefaxt und am 3.3. per E-Mail die Bestätigung bekommen, dass das Gerät repariert sei. Die Rechnung wurde am 11.3. beglichen.

Nach meinem ersten Anruf Mitte März wurde ich darauf hingewiesen, dass die Kommunikation zwischen Buchhaltung und Warenausgang länger dauern könnte, ich aber am 28.3. mit meinem Gerät rechnen könnte. Beim zweiten Gespräch wurde ich auf die erste Aprilwoche vertröstet.

Als ich in der letzten Aprilwoche (27.4.) bei der Acer Computer GmbH anrief, wurde mir mitgeteilt, dass das Notebook gerade von UPS abgeholt wird und spätestens Freitag den 29.4. bei mir wäre. Heute ist Montag der 2.4. und der Servicemitarbeiter erklärt mir, dass gerade die Rechnung erstellt wird und das Gerät danach verschickt wird, was im Widerspruch zu der Aussage des vorherigen Telefonats steht.

Ich fühle mich von dieser Art der Falschinformation und Verzögerung von Acer hinters Licht geführt und dränge auf eine Stellungnahme eines Mitarbeiters, der fähig ist, den Sachverhalt aufzuklären. Des weiteren habe ich durch das unerwartet lange Fehlen des Notebooks erhebliche berufliche Nachteile gehabt. Ich hätte gerne von Seiten Acer's einen Vorschlag zur Vergütung desselbigen.