Beschwerde lesen

Nachdem ich mich für das HD-Fernsehen interessierte, stieß ich irgendwann auch das Angebot von Vodafone IP TV. 10 Sender in HD im Basispaket. Forumsbeiträge und Testberichte ließen mich kritisch bleiben und so kontaktierte ich telefonisch die Vodafone Kundenberatung. Ich erfuhr, dass ich Vodafone TV nur in Verbindung mit einem Internetvertrag nutzen kann.

Der Verfügbarkeitstest wies aus, dass das Vodafone DSL Plus Paket an meiner Adresse mit 10 HD und über 50 weiteren Sendern verfügbar sei.

Da TV und Anschluss bei in zwei verschiedenen Räumen liegen, frage ich die Beraterin explizit auch nach der Nutzung von Powerline Adaptern. Sie bestätigte die hohe Qualität dieser Hardware und teilte mir mit, dass diese Nutzung keine erwähnenswerten Einschränkungen mit sich bringen. Ich blieb dennoch kritisch und hinterfragte noch einmal die Bandbreite (16.000). Auch fragte ich, ob ich in einem Vodafone Shop oder leihweise die Möglichkeit hätte, das Produkt anzuschauen oder zu testen. Sie sagte mir, dass dieses leider nicht möglich ist, ich mir bei meinem Anschluss keine Sorgen machen sollte. Sie sagte mir wortwörtlich „Sie werden begeistert sein, und wenn es wirklich nicht funktionieren sollte, finden wir immer einen Weg heraus aus dem Vertrag.“

Schließlich überzeugte mich dieses Argument, ich bestellte das Produkt und mein bisheriger Telefonanbieter wurde gekündigt. Die Lieferung der Hardware verlief rechtzeitig und ohne Probleme. Die Installation begeisterte mich – wirklich kinderleicht – und ich bin kein Techniker. Die Signalstärke in der Box 11.500.

Doch am Abend dann die große Enttäuschung: Beim Umschalten von einem zum nächsten HD Sender Bild- und Tonausfall. Am gleichen Tag noch meldete ich die Störung und widerrief meinen Vertrag. Am 01.07. verschickte ich dann auch noch eine schriftliche Kündigung. Diese Störungen sind bis heute unverändert.

Nun vergingen zwei Wochen, die nur durch die Eingangsbestätigungen weiterer Anfragen meinerseits unterbrochen wurden. Am 19.07. kontaktierte ich nochmal telefonisch den Service. Eine wiederum sehr nette Dame nahm sich der Sache an und stellte fest, dass die erste Störung zwar vermerkt sein, ebenfalls die Kündigung – diese allerdings nur für Vodafone TV und nicht für den Internetanschluss. Eine technische Reaktion auf die erste Meldung konnte sie nicht erkennen. Sie sagte mir aber nach einer Prüfung, dass da „irgendetwas“ mit der Leitung sei.

Am Folgetag erhielt ich eine Mail, mit dem Hinweis, dass mein Anliegen mit der Störungsmeldung vom Vortag bearbeitet wird (von der ersten Störungsmeldung kein Wort) und eine Kündigung nicht möglich sei. Auch zwei Tests (Verbindung über LAN Kabel und Deaktivierung der Schnellwahlfunktion wurden beschrieben – beides brachte keine Änderung).

Nun habe ich Vodafone eine Kündigung aus wichtigem Grunde (§ 314 BGB) mit Frist 31.07.2011 gesendet, für den Fall, dass sich bis dahin keine technische Lösung findet. Ich bin nervlich inzwischen echt angegriffen und schlafe schlecht.

Ich möchte nochmals zusammenfassen:

• die Kundenberatung hat mir wortwörtlich beschrieben: „Sie werden begeistert sein!“
• Die Kundenbetreuung hat mir zugesagt, "dass sich eine kaufmännische Lösung findet, sollte es zu technischen Problemen kommen."
• Ich habe seit Vertragsbeginn 30.06.2011 nicht EINEN EINZIGEN TAG VODAFONE TV OHNE STÖRUNG schauen können.

Ich mache Vodafone keinen Vorwurf, dass es sich an meiner Adresse vielleicht technisch nicht realisieren lässt. Meiner Beurteilung nach handelt es sich um innovative und zukunftsweisende Technik und kein Techniker der Welt kann alle Unwägbarkeiten austesten und allgemeingültig programmieren.

Mir wurde aber ein TV-Erlebnis (leer?) versprochen, was ich bisher nicht erhalten habe. Wie bei einem Cabrio im Sommer, wo sich das Verdeck nicht öffnen lässt.

Ich erwarte jetzt FAIRNESS von Vodafone, dass sie entweder zeitnah eine technische Lösung finden oder mich aus dem Vertrag (und damit meine ich TV und Internet) entlassen, denn ein Wechsel meines bisherigen Telefonanbieters fand nur WEGEN Vodafone HD TV statt.

Hätte die Beraterin das ahnen können oder wollte sie einfach nur den Abschluss und ihre Prämie sichern? Also Bauernfängerei?

Was soll ich meinen Kollegen, Freunden und Bekannten nun sagen:

• Vodafone ja/nein;
• Vodafone TV ja/nein?

– im Moment eher nein. Ich hoffe, Vodafone zeigt Größe und Mitgefühl mit einem nervlich ausgezerrten Kunden!