Beschwerde lesen

Wir haben am 23.12.2008 unsere Wohnung in Ladenburg geräumt und am gleichen Tag den Zählerstand an TelDaFax durchgegeben. Danach haben wir eine ganze Weile nichts mehr vom Stromanbieter gehört.

Bei einem Anruf bei der Servicehotline wurde uns gesagt, dass die Endabrechnung und die Kündigungsbestätigung schnellstmöglich zugeschickt werden. Das war am 16.01.2009. Bei diesem Gespräch wurden noch einmal alle Daten durch gegeben.

Nachdem bis zum 25.02.2009 immer noch nichts passiert ist, haben wir ein zweites Mal bei der Servicehotline angerufen. Dabei wurde uns erzählt, das Schreiben wäre an die Adresse der Wohnung geschickt worden, die von uns gar nicht mehr bewohnt wird. Also haben wir erneut die aktuelle Adresse durch gegeben. Desweiteren wurde das falsche Vertragsende korrigiert und zugesagt, dass Schreiben schnellst möglich zu versenden.

Wir schreiben den 11.03.2009, und nichts ist passiert. Der nächste Anruf war fällig. Es wurde unserer seits das Abrechnungsschreiben angemahnt und und von der anderen Seite zugesagt, dass Schreiben innerhalb der nächsten Tage abzuschicken. Die Daten wurden erneut abgeglichen. Eine Nachricht an die zuständige Bearbeitungsstelle sollte alles beschleunigen.

Heute ist der 25.03.2009, und es ist immer noch nichts passiert. Also wieder ein Anruf bei der Hotline, bei der "freundliche Mitarbeiter ... an sieben Tagen in der Woche telefonisch zur Verfügung" stehen.

Der Mitarbeiter war alles, aber keinesfalls freundlich! Der Bestand immer noch auf das falsche Vertragsende und war zu keinerlei Aufklärung bereit. Das Schreiben "gibt es am Monatsende" und ich "sollte mich noch solange gedulden".

Ich denke, unsere Geduld seit dem 23.12.2008 sollte genug sein...

Ich weiss nicht, ob so ein Verhalten gegenüber den Kunden normal ist, aber mit Service hat das unserer Meinung nach nichts zu tun. Wie ich aber gelesen habe, geht es vielen so wie uns. Das ist von zinslosen Darlehen die Rede und von fehlenden Abrechnungen. Das kommt mir alles sehr bekannt vor...