Beschwerde lesen

Wir haben einen Flug mit Hotel nach London gebucht. Das Hotel lag laut Opodo 0,7 km vom Stadtzentrum von London entfernt und so war es auch auf der Karte angezeigt. Nach der Buchung bekamen wir die Buchungsbestätigung. Hier war die Adresse des Hotels nicht erkennbar. Wir haben daraufhin, für die weitere Planung, die genaue Adresse des Hotels bei Opodo erfragt.

Daraufhin erhielten wir die Information, dass das Hotel in Feltham in Middlesex liegt. Dies ist über 25 km außerhalb des Zentrums von London. (Da wir eine Stadtbesichtigung ohne PKW planen, undenkbar.) Anbei das Suchergebnis von Opodo und die tatsächliche Lage des Hotels.

Daraufhin haben wir an Opodo geschrieben und um ein adäquates Hotel oder eine Stornierung gebeten, da die Beschreibung erheblich von den tatsächlichen Umständen abweicht. Ebenfalls haben wir um eine Rückerstattung innerhalb einer Wochenfrist gebeten (das Geld haben sie natürlich umgehend abgebucht). Wir haben auch darauf hingewiesen, dass wir es ansonsten zurückbuchen werden.

Opodos Antwort darauf war:

"Da Sie einen Vertrag eingegangen sind, kann man nicht so einfach ohne Gebühren davon zurücktreten. Die Stornierungskosten betragen zur Zeit 20 % des Reisepreises. Wir haben aber auch die Möglichkeit die Angelegenheit des Geldes außer Haus zu geben."

Es ist eine Unzumutbarkeit, Kunden mit falschen Aussagen zu "ködern" und dann noch Rücktrittgebühren zu verlangen.

Eine (angekündigte) anwaltliche Vertretung liegt Ihnen natürlich frei.

Bitte klären Sie diesen Fall umgehend, ansonsten werden wir neben einer umgehenden Rückbuchung des Geldes, die Klärung des Sachverhaltes einem Anwalts vorlegen.