Beschwerde lesen

Ich habe nach mehreren Preisvergleichen eine Grafikkarte im Online Shop der Firma bestellt. Dort bekommt man bei Vorabkasse sogar noch einen Rabatt.

So wurde mir meine Bestellung vom und am 19. April 2013 bestätigt:

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>
> Zahlungsmethode:
> Vorkasse/BanküberweisungBestellnummer: 67177
> Datum: Freitag, 19. April 2013
>
>
> Hallo Herr Rötten,
>
> vielen Dank für Ihre Bestellung.
>
> Bankverbindung:
> get2bee.com Ktnr: 222214900 BLZ 37040044
> Commerzbank Köln
>
> Kontoinhaber:
> get2bee.com
>
> Im Mediapark 8
>
> 50670 Koeln
>
>
>
> Ihre Bestellung wird nach Geldeingang auf unserem
> Konto an Sie versendet
>
>
> Ihre bestellten Produkte zur Kontrolle
>
> 1 x Radeon HD 7850 - royalQueen - Grafikkarten 139,99 EUR
>
>
> Zwischensumme: 139,99 EUR
> Versandkostenfrei (ab 0,00 EUR Bestellwert
> versenden wir Ihre Bestellung versandkostenfrei) : 0,00 EUR
> 2,00% Rabatt: -2,80 EUR
> inkl. 19%: 21,90 EUR
> Summe: 137,19 EUR
>
>
> Rechnungsadresse
>.
>
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Einen Tag später kam dann eine Stornierung meiner Bestellung:

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> Sehr geehrter Kunde,
> Der Status Ihrer Bestellung wurde geändert.
>
> Anmerkungen und Kommentare zu Ihrer Bestellung:
>
> Sehr geehrter Herr Rötten,
>
> Vielen herzlichen Dank für Ihre Bestellung und Ihr entgegengebrachtes
> Vertrauen. Wir freuen uns Sie als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
>
> Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel, den wir nicht
> lagernd haben, sich bei unserem Lieferanten im Zulauf befindet und
> kein definitiver Liefertermin absehbar ist, wie uns nunmehr
> mitgeteilt wurde, so dass wir Ihre Bestellung bedauerlicherweise
> stornieren müssen.
>
> Können wir Ihnen ggf. Alternativangebote unterbreiten?
> Kontaktieren Sie uns gern!
>
> Gern kontaktieren wir Sie auf Wunsch auch telefonisch.
> Vielen Dank für Ihr Verständnis
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihr get2bee Support-Team
>
>
> Neuer Status: Storno Bei Fragen zu Ihrer Bestellung
> antworten Sie bitte auf diese E-Mail.

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In meiner Antwort ein paar Tage später bat ich um eine Rückerstattung des Betrages, da ich nicht an einer Alternative interessiert war und bin.

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> Sehr geehrte Damen und Herren,
> ich war nur an diesem Artikel interessiert und wuerde bei einer
> Stornierung bitte den Betrag zurueckueberwiesen bekommen.
>
> Bitte ueberweisen sie mir den Betrag schnellstmoeglich auf mein Konto
> zurueck. Die Kontodaten muessten sie noch haben.
>
> Vielen Dank.
> Mit freundlichem Gruss,
> Heino Roetten
>
>
> P. S.:
> Die Bestelldaten nochmals
>
> Zahlungsmethode: Vorkasse/Banküberweisung
> Bestellung Nr: 67177
> Bestelldatum: Freitag, 19. April 2013
> Email Adresse: .

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Als Antwort darauf bekam ich erneut eine Anfrage bezgl. eines
Alternativ Angebotes und der Bitte meine Kontodaten erneut zu senden.

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> Sehr geehrter Kunde,
> Der Status Ihrer Bestellung wurde geändert.
>
> Anmerkungen und Kommentare zu Ihrer Bestellung: Lieber Herr Rötten,
> die Stornierung bedauern wir sehr.
>
> Wenn Sie wünschen, dass wir Ihnen Alternativangebote machen,
> kontaktieren Sie uns gern. Könnten Sie uns ansonsten bzgl. des
> Abgleichs Ihre Kontodaten für die Erstattung mitteilen?
>
> Vielen Dank!
> get2bee Support
>
> Neuer Status: Storno Bei Fragen zu Ihrer Bestellung antworten Sie
> bitte auf diese E-Mail

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Meine erneute Antwort darauf war:

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> -------- Original Message --------
> Subject: Re: Ihre Bestellung bei get2bee.com
> Date: Mon, 29 Apr 2013 12:06:12 +0200
> To: kundenservice@get2bee.com
>
> Hallo Herr Metz und Support von get2bee,
> bitte erstatten sie den Betrag von 137,19 EUR zurueck auf mein Konto:
>
> Kto# xxxxxxxxxx
> BLZ yyyyyyyyyyy
> Inhaber Heino Rötten
>
> Ich benoetige das Geld dringend zurueck und wuerde mich freuen, wenn
> sie die Rueckerstattung schnell veranlassen.
>
> Anbei nochmal die Bestelldaten. Ich hoffe, sie haben dann alle Daten
> gesammelt und konnen schnell zurueckueberweisen.
>
> Bestellung:
> Name und Anschrift
> Zahlungsmethode: Vorkasse/Banküberweisung
> Bestellung Nr: 67177
> Bestelldatum: Freitag, 19. April 2013
>
> Mit freundlichem Gruss,
> Heino Rötten

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Nach einer weiteren Nachfrage in Form einer Email richtung get2bee.com kam dann als letzte Nachricht folgendes zurück.

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On 05.05.2013 19:36, get2bee Kundenservice wrote:
> *Sehr geehrter Kunde, *
>
> Der Status Ihrer Bestellung wurde geändert.
>
> Anmerkungen und Kommentare zu Ihrer Bestellung:
> Sehr geehrter Herr Rötten,
>
> vielen Dank für Ihre Mitteilung. Der Erstattungsauftrag liegt der
> Buchhaltung bereits vor und wird in Kürze bearbeitet.
>
> Viele Grüße
>
> Anna von Schmied
> get2bee Support
>
> Neuer Status: *Storno*
> Bei Fragen zu Ihrer Bestellung antworten Sie bitte auf diese E-Mail.
>
>
>
> get2bee
> Mediapark 8
> 50670 Koeln
> get2bee.com
> kontakt@get2bee.com

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Ich warte seit dem, aber es passiert nichts.

Ich habe hier bei Reclabox noch noch von einer weiterenBesc hwerde mit ähnlichem Verlauf gelesen.
http://de.reclabox.com/beschwerde/63434-get2bee-com-koeln-trotz-mahnung-keine-lieferung-und-die-vorkasse-nicht-zurueck

In anderen Foren wird der Shop ebenfalls als dubios und unseriös betitelt. Leider habe ich diese Informationen zu spät gefunden / erhalten.

Mein Geld ist seit bald 2 Monaten auf dem Konto des Shopbetreibers.

Das Angebot mich telefonisch zu kontaktieren ist auch ein leeres Versprechen. Ich habe um einen Anruf gebeten, wurde aber nie kontaktiert.

Überhaupt scheint es mir, als ob meine Antworten entweder nicht gelesen oder nicht ernst genommen wurden. Die letzten Antworten / Emails von mir wurden überhaupt nicht beantwortet.

Bei allem Verständnis für Schwierigkeiten beim Aufbau eines Online Versand Shops, 2 Monate und eine solche Kommunikation sind einfach nicht mehr als Versehen oder Fehler im System zu entschuldigen. Da muss ein grobes Versagen hinterstecken. oder sogar böse Absichten (was ich nicht hoffe).

Ich fordere die Erstattung meines Kaufbetrages von 137,19 EUR zurück.
Gegen eine Widergutmachung / Entschädigung hätte ich auch nichts einzuwenden.

Immerhin kann sich so eine Sache ja noch zum Guten wenden.

Der Shop Betreiber / die Firma hat ja noch die Möglichkeit, weitere rechtliche Schritte in dieser Sache durch eine Erstattung abzuwenden.