Beschwerde lesen

Das versendete Gemälde kam beim Käufer völlig zerstört an, alle vier Rahmenecken sind demoliert. Ich bekomme keine Antwort auf meine Reklamation, habe sämtlichen erforderlichen Unterlagen (incl. Farbausdrucke der Schäden) per Einwurfeinschreiben nach Hamburg gesendet.

Bei der Hotline kann man mir nicht sagen, ob die Post eingegangen ist. Eine telefonische Vermittlung von der Hotline zur "Fachabteilung" sei nicht möglich. Man würde sich bei mir melden. Zu allem Überfluss wurden dann noch die Kontaktdaten abgefragt, die ich sowohl schon per Online-Beschwerdeformular als auch eben schriftlich per Post bereits bekannt gegeben habe.

Was nutzt mir eine freundliche Stimme an der Hotline, die mich doch nicht zu einem Ergebnis bringt - die mir noch nicht einmal bestätigen kann, dass Unterlagen vorliegen - geschweige denn an fachlich kompetente MitarbeiterInnen verbinden darf und somit den KUNDEN nicht hilft? Gar nichts - das lässt mich vermuten, dass hier eine Strategie des Vertröstens gefahren wird. Sehr unschön.

Vor allem, wenn man schon am 29. Aug. 2014 die Unterlagen versendet hat und am 22. Sept. 2014 noch gar keine Aussage bekommt.

Zum Glück habe ich - leider nach der schlechten Erfahrung - die Wahl meines Dienstleisters für die nächsten Sendungen.

Es grüßt

K. H.