Beschwerde lesen

Am Samstag, den 20. September 2014 habe ich meine Blomberg Waschmaschine WNF 7462 WE30 im Waschgang Pflegeleicht bei 30 Grad angestellt. Das Gerät habe ich am 8. Januar 2012 im Media Markt in der Dr. -Tietz-Strasse 13 in Saarbrücken gekauft, somit ist die 2-jährige Garantie bereits abgelaufen.

Zum Ende des Waschgangs wurde die Maschine plötzlich sehr laut. Ich stand zu diesem Zeitpunkt gerade unter der Dusche und habe das Duschwasser sofort ausgestellt, um zu schauen, was mit der Waschmaschine los ist. Zu diesem Zeitpunkt explodiert das Fenster der Waschmaschine und verteilte sich im gesamten Badezimmer und Flur. Das Glas ist dabei zum Teil in kleinste Splitter zerborsten. Daraufhin bin ich sofort zur Waschmaschine und habe diese ausgestellt.

Da die Trommel sich noch weiter gedreht hat, sind jedoch einige meiner Kleidungsstücke zerschnitten. Mir persönlich ist nur aufgrund des schützenden Duschvorhangs nichts größeres passiert. In der Waschmaschine befand sich ausschließlich Kleidung - keine Gürtel oder ähnliches, die das Bersten des Fensters gefördert haben könnten.

Der Vorfall hat mich sehr geschockt. Hätte ich zum Zeitpunkt des Berstens neben der Maschine gestanden oder gar durch das Fenster geschaut, wäre ich schwer verletzt worden. So etwas darf bei einer Waschmaschine, die mit Bestnoten der Stiftung Warentest ausgezeichnet ist, nicht passieren - egal, wie alt sie ist!

Ich bin davon ausgegangen, dass auch die Firma Blomberg/ BEKO Deutschland GmbH dies so sieht, die ich noch am selben Wochenende per Mail kontaktiert habe. Doch der Kundenservice ließ sich zunächst Zeit, bot mir jedoch nach einigen Tagen an, einen Techniker zu beauftragen, der die Tür austauschen sollte.

Knapp sechs Wochen (!) nach Explosion der Blomberg Waschmaschine kam nun ein Techniker. Dieser stellte jedoch fest, dass die Waschmaschine nicht zu reparieren sei. In einem Schreiben teilte dieser von BEKO beauftrage Techniker (nicht die Firma BEKO selbst) mir lapidar mit, dass die Firma BEKO lediglich 80 Euro zum Neukauf einer Waschmaschine zufügen würde. Der Hersteller selbst hat keinen Kontakt zu mir aufgenommen und ignoriert jegliche Kontaktaufnahme meinerseits.

Aktuell weiß ich nicht, was mich mehr schockt: Dass die Waschmaschine eines angeblichen Qualitätsherstellers explodieren kann und damit eine Gefahr für Leib und Leben darstellt, oder dass die Firma Blomberg/ BEKO sich weigert, sich mit meinem Fall zu beschäftigen.

Seit der Techniker vor Ort war ist jede Bitte meinerseits, mir ein akzeptables Angebot zu machen - sprich: mit mir in Kontakt zu treten, sich mit dem Fall eingehend zu beschäftigen und die Waschmaschine zu ersetzen - ignoriert worden. Der Kundendienst reagiert auf keine Mails meinerseits und scheint den Fall "aussitzen" zu wollen. Ein solches Verhalten ist nicht akzeptabel!

Ich fordere die Firma Blomberg/ BEKO Deutschland GmbH daher auf, mich nicht weiter zu ignorieren, sondern meine explodierte Waschmaschine zu ersetzen!