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Bitte weiterleiten: Unerfüllter Versandauftrag, Paket 350070090105 (Solingen > Shanghai)

Sehr geehrte DHLer,

Mit Bitte um Weiterleitung an die “zuständige Stelle”.

Nach stundenlanger Suche nach einer eindeutigen Adresse und ständigem “gefangen werden” in Schleifen des “KundenSERVICE” zu immer den gleichen Seiten, wo man KEINE Hilfe findet.

Jetzt dieser Nachfrageversuch per Mail. Wobei ich aus dem Netz mir selber diese E-Mail-Adressen zusammensuchen musste, auf der HP steht KEINE! .

Zur Sache: Alle Jahre wieder. Dasselbe “Spiel” um ein Weihnachsts-Paket, das von meiner Mutter, Frau Elke H., Schillerstrasse 40 in 42 651 Solingen mit Zielrichtung China, Shanghai aufgegeben wurde.

In diesem Fall ein Paket, das am Fr. 12.12.2014 mit der Paketnummer 350070090105 (laut DHL-track & trace) dann am Mi. 17.12.2014 in FRA zu mir verschickt worden. Es wurde sogar eine ausländische Sendungsnummer (CK021668237DE) vergeben und mittlerweile (wartete da JAHRE ‘drauf) auch für’s track & trace in China verlinkt: http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp . Ein Novum immerhin.

Allein nützt das alles recht wenig, wenn das Paket nachweislich immernoch irgendwo in FRA in einem Lager herumliegt und/oder vergessen wurde. >>> siehe tracking-report attached: “DHL track result - 2014-01-04. jpg”.

In China geprüft, konnte hier noch kein Eingang festgestellt werden, von der Weiterleitung zu meiner Adresse ganz zu schweigen. Sowohl mehrmals telephonisch als auch auf der chinesischen Tracking-Seite nachgefragt.

Somit ist der Kommentar zum Link: “Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. ” schlicht FALSCH. Aber wohl “default-mässig” wohl so angelegt.

Für mich schlicht der sublime Versuch von der Unfähigkeit eine eigene Zustellung in China (pick-up geht ja.) zu organisieren abzulenken. Warum das nicht längst eingeführt wurde, wissen Sie wohl besser.

Und es ist der Versuch sich eigener Verantwortung für die Pakete bequem mit unterschwelligem Verweis auf wohl wenig zuverlässige “Service-Partner in China” zu entledigen.

Nebenbei. Auch eine chinesische DHL-Adresse in China angemailt: Antwort, ich “als valued customer” solle doch bitte auf der DHL. de-Seite oder auf der chinesischen Seite das Paket tracken.

Sie werben als DHL, auf dem Paket steht “DHL” und kassieren in EURO.

Bitte sparen Sie sich den Verweis auf “durchschnittliche Zustellungsdauer von 12-14 Tagen.

In meinen 17 Jahren in China mit jährlichen Sendungen hat noch nicht EINE EINZIGE Sendung JEMALS auch nur die schon grosszügig angesetzten “14 Tage” gebraucht, sondern IMMER - zum Teil DEUTLICH (und ich spreche von WOCHEN) - länger.

Diesmal nun auch wieder ZEHN Tage über der angeblichen Normalzustelldauer. Selbst wenn’s heute nach China geflogen WÜRDE, dauerte es bis zu einer erfolgreichen Zustellung mind. Noch 2 Tage. So werden aus Tagen locker WIEDEREINMAL WOCHEN.

Hätte nunmal gerne gewusst, WANN jemand bei DHL dem Versendungsauftrag meiner Mutter, Frau Elke H. nachzukommen gedenkt.

Info bitte nur direkt an mich und diese Mail-Adresse.

Folke Hirt i. A. Elke Hirt