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Heute, also am 30.03.2015, sollte mein DSL Anschluss geschalten werden. Der Techniker sollte sich zwischen 12- 16 Uhr melden. Um 16:30 rief ich 02 an. Der Mitarbeiter Support Level 1 teilte mir mit, dass der Techniker den auftrag um 13:32 als erledigt gemeldet hat. AHA! Und wo hat dieser meinen Anschluss geschalten?

Der Mitarbeiter versprach Klärung. um 17:30 rief mich ein weiterer Mitarbeiter an und sagte er bräuchte nun Daten (wann ich denn wieder erreichbar sei) und leitete mich an eine "neue Abteilung" (wie sich später herausstellte an den Support Level 2, was daran neu ist versteh ich nicht bei einem ITIL Unternehmen) weiter. Da ging keiner ran, also sagte er mir, dass er nun ein Ticket aufmacht (Super ich zahle und muss wieder ein paar Tage warten, weil solche Tickets ja Prioritäten haben). Er konnte mir auch nicht weiterhelfen und vertröstete mich mit einer eventuellen Gutschrift durch den SL 2.

Wie kann sowas sein. Ein schalttermin, ein Techniker der Telekom und NULL Support durch O2.

Gut dass ich mir die Namen aufgeschrieben habe!