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272 Views | 20.02.2019 | 09:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 94-020677-29
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe im Januar 2019 mich für eine 30-tätige
Testversion von "PC-Pannenhelfer" incl. "PC-Sicher-Zeitberater" interessiert. Innerhalb der Testversion, hatte man die Möglichkeit, diese bei Nichtgefallen zurück zu senden, was ich auch getan habe am 31.01.2019. Im Februar erhielt ich zu meinem Erstaunen eine Rechnung von 79,88 Euro.
Darum setzte ich mich mit dem Verlag telefonisch in Verbindung unter der Rufnummer 0228 9550190, eine Mitarbeiterin teilte mir dabei mit, dass das wir ein Abo abgeschlossen hätten und ich die Rechnung erst Mal bezahlen für mich unbegreiflich, aber ich tat es.
Ich möchte ausdrücklich nochmals darauf hinweisen, dass ich zwar für kurze Zeit ihre Testversion getestet habe, was ja auch Sinn und Zweck einer Testversion ist, aber kein Abo abgeschlossen habe.
Bitte senden Sie mir keine weiteren Unterlagen zu, ich hatte mein Nichtinteresse bereits innerhalb der Testphase durch Rücksendung zum Ausdruck gebracht.
Hochachtungsvoll
KK Klaus Rinker
ofortantwortKundennummer: 94-020677-29
Guten Tag, sehr geehrter Herr Rinker,
uns erreicht Ihre Beschwerde via ReclaBox. Schade, dass Sie mit uns und unserem Service nicht mehr zufrieden sind.
Ich habe aus reinen Kulanzgründen den letzten offenstehenden Saldo storniert.
Offensichtlich liegt ein Missverständnis. Herr Rinker, es ist richtig, dass Sie bei uns das Abonnement „Ihr PC-Sicherheits-Berater“ bestellt haben. Ebenfalls stimme ich zu, dass Sie eine kostenlose Ansichtszeit von 30 Tagen haben. Allerdings erreichte uns Ihr Widerruf nicht am 30.01.2019 wie von Ihnen angegeben. Es erreichte uns keine schriftliche Nachricht von Ihnen. Nach dem geführten Telefonat wurde Ihnen die Kündigung fristgerecht zum Ablauf des Bezugsjahres bestätigt.
Sie schreiben, dass Sie die Rechnung an uns gezahlt haben. Bislang konnte ich keinen Zahlungseingang feststellen. Sollte eine Zahlung noch eingehen, werden wir Ihnen Ihr Guthaben selbstverständlich erstatten.
Ich komme Ihnen gerne entgegen und storniere Ihnen die Rechnung entsprechend.
Konnte ich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen? Wenn nicht, schreiben Sie uns bitte.
Freundliche Grüße aus Bonn
Anita Huth
Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2-4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-100
Fax: 0228 35 97 69
E-Mail: kundenzufriedenheit
vnr.de
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id-Nr.: DE 812639372
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