Beschwerde lesen

Der Kundenservice und Umgangston in dem Hermes Paket Shop, bei dem ich mein Paket gerade abholen wollte, ist wirklich das allerletzte.

Nachdem ich meinen Namen genannt habe und gefragt habe, ob mein Paket gestern angekommen wäre, hat der Paket Shop Mitarbeiter eine Liste herausgeholt, sie mir vorgehalten und gefragt, ob ich meinen Namen finden kann. Ich stand nicht auf der Liste, meinte aber, dass laut Kundenservice, den ich zwei Tage zuvor kontaktiert hatte, das Paket angekommen sein sollte.

Nach erneuter Nachfrage, durchsuchte er die Pakete, die auf einem Haufen neben dem Tresen lagen und warf diese achtlos zur Seite. Mein Paket wurde darin tatsächlich gefunden. Daraufhin fragte er mich nach meinem Ausweis, den ich leider zuhause hatte liegen lassen, weswegen ich ihm meinen Führerschein zeigte. Nach einem kurzen Austausch, bei dem ich ihm mitteilte, dass ich leider meinen Ausweis nicht dabei hätte und ob man es doch nicht mit dem Führerschein machen könnte, der bereits bei vielen anderen Hermes Shops akzeptiert wurde, kam in einem sehr aggressiven Ton zurück "Ausweis, Ausweis, Ausweis, nur mit Ausweis! Kommen Sie mit Ihrem Ausweis zurück! Sie können jetzt gehen. "

Es ist verständlich, dass der Mitarbeiter mir das Paket nur nach Vorzeigen des Ausweises geben kann, aber die unproffessionelle Handhabung der Pakete und der aggressive Umgangston haben mich sehr erschreckt und verärgert. Hätte ich nicht nachgefragt, ob das Paket vielleicht doch in dem Haufen neben dem Tresen liegt, hätte der Mitarbeiter das Paket womöglich gar nicht gefunden. Es kann nicht sein, dass der Kunde den ihm zustehenden Service erbetteln muss und dafür dann auch noch angefahren wird.