Beschwerde lesen

Kundenunfreundlichkeit /überteuerte Preise / keine Netzqualität / abweichende Angebote bei Onlineabschluss gegenüber Hotlineabschluss. Diskriminierung von jahrelangen Altkunden

Ich bin seit 1998 Vodafone D2 Kunde mit einer durchschnittlichen Monatsrechnung von ca 55 bis 70 Euro. Ich hatte wieder die Möglichkeit meinen Vertrag zu verlängern und gab deswegen die Daten in das Onlineportal ein. Um Unklarheiten die mit verschiedenen Zusatzangeboten auftraten, wie einen erst nach Vertragsabschluss kündbaren Musikstreamvertrag, rief ich bei der Kundenbetreuung an. Diese Erklärte mir dann, das die Vergünstigungen welche es mir anzeigte nicht gäbe bzw Sie mir das nicht anbieten könne. gleiches erklärte mir der freundliche Herr der Beschwerdeabteilung ohne vernüntiges Angebot bzw Lösung meines Problems. Weiterhin bekam ich Sms-en mit Aufforderungen mich im Kundencenter zu melden, weil es da ein super Angebot gäbe. Welches mich nach 20 km Fahrt bis dahin eher enttäuscht hat, weil es nicht mehr Leistung brachte, sondern nur erheblich teurer war als das bisherige Paket! Ich habe in meiner Ortschaft immer schlechteres Datennetz bzw noch schlechteren Normalempfang und mit diesem Problem bin ich leider nicht alleine bzw ist mein Gerät daran unschuldig. Ich finde diesen Umgang mit Kunden eine Bodenlose Frechheit welche nichts mit Verbraucherfreundlichkeit zu tun hat. Ich denke ich werde auf Grund dessen sofort kündigen, muss aber leider noch bis Juni nächsten Jahres im verteuerten Vertrag bleiben. Klar sind Neukunden wichtig aber jahrelangen Altkunden so eine Abfuhr und null Entgegenkommen zu offenbaren eine bodenlose Frechheit.

gez. Daniel Zähr