Beschwerde lesen

Wer reist, kann Abenteuer erleben. Wer mit der Deutschen Bahn AG reist, ganz besonders:

Mit meinen beiden kleinen Kindern hatte ich einen Zug 16.22 Uhr von Bonn nach Köln am Sonntag 8.6.08, gebucht, um von Köln 16.49 Uhr weiter nach Berlin zu fahren. In Bonn hieß es dann in der Bahnsteig-Ansage, der Zug werde wegen einer Weichenstörung/Störung im Betriebsablauf über Bonn-Beuel umgeleitet, man solle nach Köln die S-Bahn nehmen. In der Hoffnung, wenigstens dann noch den Zug 17.49 Uhr nach Berlin zu bekommen, buchte ich telefonisch für diesen drei Plätze, leider aber kam die S-Bahn zu spät in Köln Hbf an.

Daraufhin buchte ich für den Zug von Köln nach Berlin 18.49 Uhr. Dann aber hieß es, auch dieser fällt ersatzlos aus. Daraufhin buchte ich den Zug um 19.49 Uhr, so dass wir statt 21.08 Uhr schließlich um 0.20 Uhr in Berlin Hbf ankamen. Dort mussten wir den Regionalzug zu einem anderen Ort als unseren Wohnort nehmen, weil die eigentliche Bahn nicht mehr vekehrte, und deshalb dann noch ein Taxi, und waren schließlich um halb zwei Uhr nachts zu Hause.

In Berlin bekam ich dann von der Bahn 20 Prozent Preiserstattung für lediglich eine einfache Fahrt, also € 10,40 (mit Bahncard). Das ist natürlich für diese außerordentlich mangelhafte Leistung der Bahn völlig unzureichend und ärgerlich, zumal ich dafür auch noch bei mehreren Schaltern 35 Minuten anstehen musste. Ärgerlich ist nebenbei auch, dass ich einmal bei der Reservierung für einen Erwachsenen und zwei Kinder für die Platzreservierung € 12,-, dann bei den weiteren nur € 8,- zahlen mußte. Offenbar kennen die Mitarbeiter ihr Tarifsystem nicht ausreichend.