Beschwerde lesen

Ich habe am 18. August 2015 nach 21 Uhr einen Flug mit Air France (AF) falsch gebucht.

Diesen Flug wollte ich am nächsten Morgen bei Opodo Ltd. (London) stornieren. Die E-Mail von Opodo wies darauf hin, dass bei Stornierung sofort benachrichtigt werden sollte.

Am 19. August 2015 war ich stundenlang in der Opodo Warteschleife und wurde immer wieder aus der Linie herausgeworfen (Besetztzeichen). Ich hatte mit meinem Mobiltelefon angerufen. Es war über mehrere Stunden kein Durchkommen.

Am 20. August 2015 wieder dasselbe Szenario, aber ich kam dann doch nach nur 2 Stunden Wartezeit durch und mir wurde gesagt, dass eine Stornierung nun unmöglich sei, bzw. dass ich von dem für über 2.000 Euro gebuchten Flug ganze 90 Euro Steuer zurückbekäme.

Ich hatte im letzten Jahr über 20 Flüge auf der Opodo Online-Reiseservice-Plattform gebucht und würde mir wirklich etwas mehr Kulanz wünschen. Das finde ich wirklich nicht korrekt, eine Stornierung gegen Gebühr fände ich hier angemessen.

Es wäre gut, doch genügend Personal im Callcenter zu haben, um dem tatsächlichen Telefonaufkommen nachzukommen. Hier wird aus meiner Sicht am falschen Platz gespart.

Dies führt zu enormen Frustrationen, die mit etwas mehr Kundenfreundlichkeit vermeidbar wären.