Beschwerde lesen

Am 27.11.2015 verschickte ich einen "Wertbrief international" nach Spanien. Haftungsbetrag waren 300€, realer Wert des Inhalts (signierte original fotos, also sammlerstücke) 224€.

Der wertbrief ist leider nicht angekommen, also habe ich am 16.12.2015 einen Nachforschungsantrag ausgefüllt der am 23.12.15 an die spanische Post weitergeleitet wurde.

Am 12.02.16 erhielt ich einen Brief das meine Sendung leider nicht gefunden werden konnte und ich soll doch bitte das Formular "Erklärung des Absenders" zum genauen Inhalt und meinen Kontodaten ausfüllen und zusammen mit allen Originalquittungen im Freiumschlag an die Post zurücksenden.

Dies geschah dann umgehend am 13.2.2016.

Da bisher die Reaktionszeit des Kundenservice Brief International nicht zu beanstanden war, erkundigte ich mich am 09.03.16 per E-Mail (Letter.Inquiries@DeutschePost.de) nach dem Stand der Dinge. Darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Am 18.03.16 rief ich die hotline unter der in der E-Mail angegebenen Nummer an.

Auskunft des telefonischen kundenservice:

Mitarbeiter: "da kann ich ihnen telefonisch keine Auskunft geben, das müssen sie per E-Mail tun"

ich: "Das habe ich bereits getan aber leider keine Antwort bekommen"

mitarbeiter: "na dann müssen sie so lange emails schicken bis jemand antwortet. schönen tag noch"

ich schickte also am 09.03 / 18.03 / 21.03 / 22.03 / 29.03 emails mit der bitte um Auskunft zu dem laufenden verfahren und erhielt niemals eine Antwort!

die deutsche post ag hat wohl scheinbar nicht vor mir den Verlust zu erstatten, denn sonst würde man mir ja wenigstens mit einer standard E-Mail oder sonstigem Lebenszeichen, dass der vorgang in Bearbeitung ist, antworten.