Beschwerde lesen

In der Woche vor Ostern wurde ein Wasserfilter ("Brita") mit 3 Reinigungspatronen in Wort und Bild in der Online- wie auch der Print-Werbung beworben. Am Mittwoch der Werbewoche stellte sich vor Ort heraus, daß in der Packung (darauf vom Hersteller auch vermerkt) nur eine Patrone enthalten war und keine weiteren bereit standen.

Dieser REWE-Markt (man murmelte was von "Falschlieferung") nahm den Artikel sofort ("bis zu einer Klärung") aus dem Regal. Ein anderer REWE-Markt (am Do) überredete mich trotzdem zum Kauf mit dem Versprechen, die zwei Patronen zeitnah nach zu liefern. Die freundliche Mitarbeiterin informierte mich noch am gleichen Tag, daß sie die Lieferung in eine Abhol-Filale veranlaßt hätte.

Zwei Wochen tat sich nichts. Ich rief wieder die Mitarbeiterin an, die mir bestürzt versicherte, daß sie sich erneut kümmern würde. Wenig später hatte ich den REWE-Kundenservice am Telefon, der mir eröffnete, das es sich um einen bekannten "Druckfehler" in der Werbung gehandelt hätte und alle Filialen rechtzeitig darüber informiert worden wären (stimmt nicht, beide besuchten Filialen machte erst ich auf den Unterschied zwischen Werbung und Wirklichkeit aufmerksam).

Wenn mir dann trotzdem dieser Artikel verkauft wurde, hätte ich wohl einfach mal Pech gehabt. Was ich denn noch wollte? Eine Nachlieferung der beiden Patronen käme erst gar nicht in Frage, weil es sich ja um einen simplen "vorbehaltlichen Druckfehler" gehandelt hätte. Auch mein Einwand, daß dann auch die Internetpräsenz falsch war, interessierte die Dame nicht.
Die Rücknahme des Filters ("aber höchstens in der Kauffiliale! ") konnte ich gerade noch ertrotzen.
Ich kündigte zerknirscht die Rückgabe des WasserFilters an.