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Kostenerstattung phuket 06.11-25.11.2016, unzumutbares Hotel, Buchungsnummern 16473469 und 16930648.

Nach einer langen Reise sind wir (ich und meine zwei Freundinnen) gegen halb 11 Ortszeit endlich in unserem gebuchten Hotel (PGS Krise) in Phuket angekommen. Jedoch stellten wir sehr schnell fest, dass das Hotel nicht der Beschreibung entspricht (nicht die angegebene Lage, alt, kaputt, schmutzig, Schimmel an vielen Stellen, zudem sehr unfreundliche Begrüßung, unprofessionelles Verhalten). Als wir in die Zimmer eincheckten, bekamen wir einen noch größeren Schock, die Tapeten haben sich von den Wänden gelöst, beschädigte Ausstattung, Schimmel an vielen Stellen, Schmutz in allen Ecken, unangenehmer Geruch, übertriebene Lautstärke durch veraltete und kaputte Klimaanlage auf dem Balkon, Flecken und Risse an der Wand, undefinierbare Flecken auf der Bettwäsche.
Außerdem war der Aufzug unbenutzbar, somit mussten wir die verunreinigte, verwahrloste Treppe aus dem 9. bzw. 8. Stock gezwungenermaßen nutzen.
An einigen Stellen wurden laute Bauarbeiten vorgenommen.
Nicht einladender Pool mit Rost, Schimmel und Stellen, wo eine Verletzungsgefahr durch falsch montierte oder kaputte Teile.
Aufgrund der aufgezählten Aspekte haben wir uns entschlossen in ein anderes Hotel einzuchecken, da dieses für uns unzumutbar war.
All diese Mängel stellten wir innerhalb von circa 30 min fest und sind somit sofort zu erkennen. Als wir die überforderte Rezeptionistin informierten - die uns schon am Anfang ein Zimmer zu Verfügung gestellt hat, welches noch belegt war - sagte man uns, dass es keine hochwertigere bzw. sauberen Zimmer gäbe.

Durch all diese Umstände entstanden uns zusätzlich Kosten und mindestens ein Urlaubstag ging ins verloren.

Da wir kein Tag in dem Hotel übernachten haben, möchten wir eine Kostenrückerstattung haben, da wir doppelte Kosten tragen mussten.

Wir hatten vor circa vier bis fünf Wochen an schreiben an Sie versendet, jedoch noch keine Rückmeldung. Bilder hatten sie auch schon von uns erhalten, die den Zustand des Hotels auch beweisen.

Da unser Urlaub seit einigen Monaten her ist, würden wir gerne wissen, ob sie mehr Beweisfotos brauchen, oder wie wir uns einigen, habe Ihnen am 24.02.2017 nochmals eine E-Mail an ihren Kundenservice geschickt.

Hoffe auf schnelle Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.